一個憋屈的東芝用戶寫給人民網(wǎng)的信
近日，一位姓孫的女網(wǎng)友兩次致信人民網(wǎng)IT頻道，稱其所購型號為Satellite M300的東芝筆記本電腦在兩個月內(nèi)修了四次。她說，做為深受其害的東芝用戶，倡議大家聯(lián)名進行投訴，為自己討回個公道，不要被大公司這樣的強勢群體打敗。
第一次來信內(nèi)容：
我是去年在北京買的東芝筆記本電腦，型號為Satellite M300。在一年整機保修的最后兩個月，機器頻頻出現(xiàn)故障，更換了一次內(nèi)存，二次主板，一次顯卡，兩次主板的更換時間間隔竟然只有一星期。對此我很不滿意，東芝品牌原有形象在我心中蕩然無存。
我不僅對維修人員的技術(shù)水平表示懷疑，更質(zhì)疑東芝在維修過程中使用返修部件。我多次向東芝(上海)的客服和相關(guān)部門進行求證并且投訴，東芝一再推脫，不但不給予合理解釋，并且阻斷用戶和其它部門聯(lián)絡(luò)的一切渠道，只提供唯一的、公開的客服電話。
更加惡劣的是，當被問及其公司行為違反了“三包法”第十條“經(jīng)修理的機器應(yīng)當能正常使用30天以上”以及第二十二條“更換主要部件時，應(yīng)當使用新的部件”時，由于給不了合理的解釋，在長途電話那頭的東芝負責人竟然以長時間不出聲逼迫用戶掛機。
東芝這種以強欺弱的做法是非常惡劣的。很多消費者機器出了問題最后也只能忍氣吞聲，不了了之。尤其是我在北京，而一切問題只能與東芝(上海)聯(lián)系，消費者非常被動，多次投訴都得不到結(jié)果。還有就是，機器長時間修理，消費者沒有電腦可以用，東芝卻沒有一點人性關(guān)懷。他們是事不關(guān)己高高掛起，一再推脫。
現(xiàn)在，由于我已多次用手機致電東芝總部售后部門，對方已不接聽我的手機，不得已求助網(wǎng)絡(luò)媒體將此事曝光。做為深受其害的東芝用戶，倡議大家聯(lián)名進行投訴，為自己討回個公道，不要被大公司這樣的強勢群體打敗。
謝謝您了!一個憋屈的東芝用戶!
第二次來信內(nèi)容：
沒想到這么快就收到貴站的回復，很欣慰，很感謝!現(xiàn)將具體資料提供給您，便于您做簡單調(diào)查。
東芝筆記本制造編號：48220034W;東芝客服：800820204;東芝售后部門謝姓負責人電話：021-63855888轉(zhuǎn)3509。(此人先前稱是給與消費者最終結(jié)果的負責人，但是問及違法的問題，此人回答不了，就說自己只是投訴專員，一切推給東芝法律部門解決，但是不提供法律部門的聯(lián)絡(luò)方式，總機接人工查號是實名制，必須提供對方全名或者是分機號，所以基本上兜了一圈是找不到人解決問題)
在與這樣一個大公司進行維權(quán)的過程中，感到消費者真是很渺小，很無奈!如果對于增加事件真實性有幫助，我同意將提供的個人資料公布。
另外，如果事情能取得哪怕一點進展，我非常希望借貴網(wǎng)站倡議更多受害的消費者堅持維護自己的利益，不要給大公司鉆法律漏洞的機會!
Q:東芝用戶為什么要維權(quán)？
A:可能是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等原因。
Q:維權(quán)的用戶主要遇到了哪些問題？
A:可能包括產(chǎn)品故障頻繁、維修不及時、客服態(tài)度不佳等。
Q:用戶采取了哪些維權(quán)行動？
A:可能有向消費者協(xié)會投訴、在社交媒體上發(fā)聲、組織集體維權(quán)等。
Q:維權(quán)是否取得了成功？
A:不確定，取決于具體情況。
Q:有多少用戶參與了維權(quán)？
A:文檔中未明確提及具體數(shù)量。
Q:東芝方面對維權(quán)有何回應(yīng)？
A:不清楚，需進一步查看文檔內(nèi)容。
Q:維權(quán)過程中遇到了哪些困難？
A:可能有來自東芝方面的阻力、法律程序復雜等。
Q:用戶如何組織維權(quán)活動？
A:可能通過線上線下溝通、成立維權(quán)小組等方式。
Q:維權(quán)對東芝的品牌形象有何影響？
A:可能會導致品牌形象受損、消費者信任度降低。
Q:其他用戶可以從這些維權(quán)經(jīng)歷中學到什么？
A:了解自身權(quán)益、掌握維權(quán)方法等。
Q:這位東芝用戶的筆記本型號是什么？
A:型號為 Satellite M300。
Q:用戶在多長時間內(nèi)修了四次電腦？
A:在一年整機保修的最后兩個月內(nèi)修了四次。
Q:用戶都更換了哪些部件？
A:更換了一次內(nèi)存，二次主板，一次顯卡。
Q:用戶對東芝哪些方面不滿意？
A:對維修人員技術(shù)水平表示懷疑，質(zhì)疑維修過程中使用返修部件，對東芝推脫責任、阻斷用戶和其它部門聯(lián)絡(luò)渠道、沒有人性關(guān)懷等方面不滿意。
Q:用戶稱東芝違反了“三包法”的哪些條款？
A:違反了“三包法”第十條“經(jīng)修理的機器應(yīng)當能正常使用 30 天以上”以及第二十二條“更換主要部件時，應(yīng)當使用新的部件”。
Q:東芝負責人在被問及其公司行為違反“三包法”時做了什么？
A:在長途電話那頭長時間不出聲逼迫用戶掛機。
Q:用戶為什么向人民網(wǎng) IT 頻道致信？
A:用戶多次投訴得不到結(jié)果，不得已求助網(wǎng)絡(luò)媒體將此事曝光。
Q:用戶提供的東芝客服電話是多少？
A:800820204。
Q:用戶提供的東芝售后部門謝姓負責人電話是多少？
A:021-63855888 轉(zhuǎn) 3509。
Q:用戶在維權(quán)過程中有什么感受？
A:感到消費者很渺小、很無奈。