紅米Note7被指播視頻時“自燃”，小米售后：非質(zhì)量問題
河南周口市民宋玉杰11月27日向澎湃新聞質(zhì)量報告投訴平臺反映，他為父親購買、已使用3個多月的Redmi Note7Pro手機(jī)在未充電、正播放視頻的情況下發(fā)生“自燃”，導(dǎo)致手機(jī)和被子被燒毀，他父親的手指也被燙傷。他質(zhì)疑該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷。小米售后客服11月28日向澎湃新聞解釋稱，宋先生發(fā)生起火燃燒的手機(jī)，經(jīng)過鑒定“非手機(jī)質(zhì)量問題”導(dǎo)致。但對該解釋，在沒有見到詳細(xì)鑒定報告情況下，難以打消宋玉杰的質(zhì)疑。28日，澎湃新聞多次就該事情聯(lián)系小米集團(tuán)對接媒體的工作人員，在將宋玉杰的情況反饋后，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。宋玉杰提供的商品訂單顯示，今年7月24日，他在小米商城花1399元購買了一款Redmi Note 7 Pro手機(jī)。收貨后，宋玉杰便將手機(jī)交給父親使用。宋玉杰稱，此后父親一直正常使用該手機(jī)，沒有出現(xiàn)任何問題。10月29日下午，用手機(jī)看視頻睡著的父親突然被一股灼燒感激醒，發(fā)現(xiàn)放在被子上、一直播放視頻的手機(jī)“正冒著濃煙閃著火光”，被子也正在燃燒。宋玉杰的父親趕緊起身滅火，在此過程中手指也被燙傷。宋玉杰提供的手機(jī)起火燃燒后圖片顯示，整個手機(jī)燃燒后分解成幾個黑色部分 。他提供的現(xiàn)場圖片顯示，手機(jī)燃燒后分解成幾個黑色部分，后蓋脫落，露出燃燒后的機(jī)身內(nèi)部，依稀可見此前機(jī)型輪廓，另一旁的被子則存在明顯燃燒跡象。宋玉杰稱，事發(fā)當(dāng)晚他就和小米售后反映此事，并按照售后要求寄去了燒毀后的手機(jī)。經(jīng)過鑒定，對方11月11日告訴他“手機(jī)是在外部原因下起火燃燒，并非質(zhì)量問題?！迸炫刃侣勗谛∶咨坛遣樵儼l(fā)現(xiàn)，Redmi Note 7 Pro自稱配有4000mAh電量電池，為驍龍675處理器，18個月質(zhì)保期。面對該結(jié)果，宋玉杰并不認(rèn)可，堅持認(rèn)為手機(jī)是因質(zhì)量問題自行燃燒，但不能判斷是因哪個部位引燃。他至今也沒看到詳細(xì)的鑒定報告。小米售后客服11月28日向澎湃新聞證實稱，宋先生發(fā)生起火燃燒的手機(jī)經(jīng)過鑒定“非手機(jī)質(zhì)量問題”導(dǎo)致。當(dāng)澎湃新聞追問手機(jī)燃燒的具體原因時，客服未予回答。同日，澎湃新聞向周口小米授權(quán)服務(wù)中心朱姓經(jīng)理詢問廠家詳細(xì)鑒定報告時，對方稱需要向上級申請，之后會通過郵件形式發(fā)給宋玉杰?！耙驗閷Ψ浇忉尫琴|(zhì)量問題導(dǎo)致，手機(jī)也沒法質(zhì)保。”宋玉杰說。
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