蘋果售后傲慢 網(wǎng)友調(diào)侃用蘋果活該
壞個(gè)屏幕卻要更換整個(gè)主板，壞個(gè)按鍵也要換整個(gè)主板，被更換的配件還得留給蘋果，消費(fèi)者不能帶走……這些看上去“匪夷所思”的事情卻真實(shí)地發(fā)生在蘋果用戶身上。不管用戶愿不愿意，都得這樣更換，沒有任何討價(jià)還價(jià)的空間！有網(wǎng)友調(diào)侃說，誰(shuí)讓你用的是蘋果的產(chǎn)品，活該！
但眾多消費(fèi)者卻不這么認(rèn)為，不少蘋果用戶表示，在消費(fèi)者購(gòu)買之時(shí)蘋果一方并沒有將此事先告知用戶，這種售后服務(wù)就是霸王條款。而面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的多次“炮轟”，以及包括本報(bào)在內(nèi)的多家中國(guó)媒體的披露，蘋果似乎選擇性“失聰”，“高價(jià)售后”仍“我行我素”。
毫無疑問，iPhone、iPad都是蘋果公司打造的劃時(shí)代“神機(jī)”，不僅給用戶帶來了前所未有的極致體驗(yàn)，也給蘋果帶來了前所未有的輝煌。但這種極致的體驗(yàn)以及一時(shí)的輝煌并不是蘋果傲慢的理由。畢竟沒有消費(fèi)者的埋單，這種“神機(jī)”就只是實(shí)驗(yàn)室的“玩具”。
而在消費(fèi)者遭遇不公平售后服務(wù)的同時(shí)，蘋果則賺得“盆滿缽滿”，2012財(cái)年，蘋果在大中華區(qū)收入238億美元，每日都有6500萬美元的營(yíng)業(yè)收入，這都是消費(fèi)者掏腰包付出的“真金白銀”。
5年前，蘋果的傲慢還有點(diǎn)底氣，其iPhone面市之后，成了打遍天下無敵手的“神機(jī)”，但從今年發(fā)布的多款蘋果產(chǎn)品看，iPhone 5被業(yè)內(nèi)戲稱為“加長(zhǎng)版”的iPhone 4S，而iPad 4更是被網(wǎng)友“吐槽”為三代iPad的升級(jí)版，蘋果明顯創(chuàng)新力度不足。但傲慢慣了的蘋果仍是一副強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，繼續(xù)不顧消費(fèi)者合理訴求，只顧自己賺錢。
從手機(jī)產(chǎn)業(yè)以往的發(fā)展歷史看，不管你曾推出過如何“?！钡氖謾C(jī)，不管你曾經(jīng)傲慢到何種地步，但只要消費(fèi)者不買單，走向衰亡也是非?！吧袼佟钡摹?/p>
幾年前的手機(jī)“一哥”諾基亞公司，當(dāng)年輝煌時(shí)，誰(shuí)會(huì)想到會(huì)有今日的衰落？而創(chuàng)新明顯不足的蘋果公司，已經(jīng)從“神壇”走下，就是一家普通的科技公司，沒有“神機(jī)”的繼續(xù)，而對(duì)消費(fèi)者繼續(xù)傲慢，繼續(xù)這種“高價(jià)售后”，蘋果就是“搬起石頭砸自己的腳”，甚至是“自掘墳?zāi)埂?，最后一定是被市?chǎng)和用戶拋棄。