筆記本使用瑕疵顯卡 索尼拒絕延保
筆記本使用瑕疵顯卡 索尼拒絕延保
維權(quán)網(wǎng)北京訊：“根據(jù)生產(chǎn)的工藝、流程和產(chǎn)品出現(xiàn)問題的概率來確定什么型號的產(chǎn)品可以延長保修?！边@是索尼公司針對不同型號的電腦擁有不同保修范圍所做的解釋。2010年11月16日，本網(wǎng)發(fā)表了《索尼筆記本使用瑕疵顯卡 延保機型名單有疏漏》一文，介紹了江蘇南京消費者戴先生購買的索尼VGN-NR23H筆記本電腦，使用兩年多后，屏幕出現(xiàn)重影、錯亂等問題，索尼公司以其機型未在可延長保修期機型范圍內(nèi)為由拒絕為其免費維修。此報道發(fā)出后引起廣泛關(guān)注。
??? 2010年12月14日，維權(quán)網(wǎng)收到廣東中山陳先生發(fā)來的維權(quán)信息，稱其與戴先生有相同的遭遇。
索尼維修站確認顯卡設(shè)計有缺陷
據(jù)陳先生介紹，2008年1月，他在廣東中山索尼專賣店購買了一臺索尼VAIO筆記本電腦，型號是VGN-NR23H，到2010年10月，電腦打開時屏幕出現(xiàn)條紋現(xiàn)象，系統(tǒng)也無法啟動，即使偶然啟動，但進入系統(tǒng)后仍然會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。他把電腦帶到當(dāng)?shù)厮髂峋S修站，經(jīng)維修人員檢測，確認是顯卡出現(xiàn)了問題。該電腦顯卡型號為NVIDIA 8400M GT。
電腦型號不在延長保修機型范圍內(nèi)
據(jù)了解，2008年7月2日，NVIDIA承認部分芯片存在缺陷問題,從用戶反饋來看，受影響的顯卡型號主要為：G84系列-8300GS、8400GS、8400M G、8400M GS、8400M GT(即消費者陳先生所購機型的顯卡型號)和8500GT;G86系列-8600GS、8600GT、8600GTS、8600M GS、8600M GT和8700M GT。部分配有上述顯卡的機型可能在使用過程中出現(xiàn)故障。對此，索尼公司發(fā)布延長部分機型保修期的公告。
然而，陳先生的電腦型號和戴先生的一樣，卻不在索尼公司公布的電腦型號之內(nèi)。
消費者不認同索尼單方面的解釋
維修站以已過保修期為由，要求陳先生支付1700元的維修費用。陳先生不能接受，于是致電索尼公司，但是索尼客服人員的答復(fù)是：他們沒有權(quán)力做決定，并讓陳先生與維修站協(xié)商。維修站給了陳先生索尼廣州總部的電話，陳先生聯(lián)系了廣州總部，得到的答復(fù)還是不延長保修。當(dāng)陳先生問到多款使用該系列顯卡的筆記本都有延長維修的規(guī)定，為什么他這一型號不在延長保修的范圍內(nèi)時，對方的回答是，他們根據(jù)生產(chǎn)的工藝、流程和產(chǎn)品出現(xiàn)問題的概率來確定什么型號的產(chǎn)品可以延長保修。
對于這種解釋，陳先生表示難以接受。他說：“索尼公司怎么規(guī)定是他們單方面的事，他們采用什么生產(chǎn)工藝我不管，怎么統(tǒng)計我也不管，我買了有問題的產(chǎn)品，生產(chǎn)顯卡廠家也愿意承擔(dān)責(zé)任，為什么享受不到保修的權(quán)利?”
目前，陳先生的要求很簡單，希望自己的電腦能夠得到免費維修。
索尼：官網(wǎng)信息百分百正確
針對陳先生反映的情況，編輯聯(lián)系了索尼上?？偛康目头行?，客服中心人員回答，電腦是否在延長保修期內(nèi)需要以索尼官網(wǎng)上公布的電腦型號為標準，陳先生的電腦型號不在公布型號范圍內(nèi)，所以不予免費維修。對方還強調(diào)他們官網(wǎng)上公布的信息百分之百正確。
當(dāng)編輯問及怎么肯定索尼官網(wǎng)公布的信息就是百分之百正確，而且編輯表示前不久已經(jīng)接到過類似的投訴，難道就沒有遺漏的電腦型號時，對方回答如果有遺漏未公布且有缺陷的型號電腦，他們會向上級呈報進行信息跟進。
針對陳先生維權(quán)進展情況，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道。
同時，本網(wǎng)在此征集索尼VGN-NR23H型號和其他型號電腦的相關(guān)故障問題信息。
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