富士通問(wèn)題筆記本或?qū)⑾萑搿八涢T”
2010年9月-11月間，福州消費(fèi)者韓女士、江先生和曹女士先后將他們?cè)谙愀圪?gòu)買的富士通T4220A-R型筆記本電腦送至本站，投訴該產(chǎn)品存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)和質(zhì)量問(wèn)題。本報(bào)10月27日A5版以及中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)12月12日分別以《消費(fèi)者要求富士通召回問(wèn)題產(chǎn)品》和《主板散熱問(wèn)題無(wú)法解決富士通面對(duì)消費(fèi)者投訴能拖則拖》為題作了公開(kāi)報(bào)道。
富士通問(wèn)題筆記本電腦可能陷入"水貨門"
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)福建頻道訊，由于送至本站的三臺(tái)富士通T4220A-R型筆記本電腦所存在問(wèn)題的表現(xiàn)基本雷同(如電源適配器極不耐用、cpu散熱效果奇差造成電腦機(jī)身異常發(fā)熱、筆記本電池質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致放電異常迅速等)，三位消費(fèi)者在強(qiáng)烈譴責(zé)富士通筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題之余，主動(dòng)委托本站將這幾臺(tái)機(jī)器送省內(nèi)相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)，并授權(quán)本站在必要的情況下進(jìn)行破壞性測(cè)試。本站將消費(fèi)者的要求通報(bào)富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))相關(guān)負(fù)責(zé)人之后，引起富士通個(gè)人電腦中國(guó)部的"暫時(shí)"重視，該公司先后數(shù)次派出福州售后服務(wù)部門維修工程師范旺根、上海總部維修工程師趙杰、個(gè)人電腦中國(guó)部銷售渠道總監(jiān)王云、市場(chǎng)部經(jīng)理唐玉萍乃至香港總部維修工程師和相關(guān)代表等人來(lái)到本站對(duì)該批次筆記本電腦進(jìn)行檢查、診斷、維修。12月16日，富士通個(gè)人電腦亞太區(qū)總部給本站發(fā)來(lái)一份《關(guān)于富士通T4220筆記本電腦福州檢測(cè)事宜》的函件，針對(duì)該批次問(wèn)題產(chǎn)品提出了如下處理意見(jiàn)：
根據(jù)消費(fèi)者提供的三臺(tái)富士通T4220筆記本電腦購(gòu)貨發(fā)票發(fā)現(xiàn)，三臺(tái)電腦均非從中國(guó)大陸購(gòu)買。
由于富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))代理銷售區(qū)域僅限于包括中國(guó)大陸在內(nèi)的亞太區(qū)范圍，因此上述三臺(tái)電腦均非富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))代理銷售。
經(jīng)富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))委派人員對(duì)三臺(tái)富士通T4220筆記本電腦檢查，初步斷定三臺(tái)電腦均屬非正規(guī)渠道流入香港市場(chǎng)的美國(guó)水貨。
經(jīng)檢查，三臺(tái)電腦內(nèi)的內(nèi)存條均分屬兩個(gè)不同品牌，明顯存在調(diào)換現(xiàn)象。富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))認(rèn)為，上述情況極易造成電腦配件不兼容，影響電腦的正常運(yùn)行。
富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))承諾，雖然上述三臺(tái)電腦非富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))代理銷售，但本著以消費(fèi)者為核心的一貫宗旨，仍歡迎消費(fèi)者將問(wèn)題電腦向正規(guī)的富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))售后維修站點(diǎn)或致電富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))進(jìn)行檢測(cè)維修，為消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)。同時(shí)，歡迎消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道向正規(guī)的經(jīng)銷商購(gòu)買富士通電腦，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))反映。
隨后，富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))亦通過(guò)本站免費(fèi)給三位消費(fèi)者分別更換了一臺(tái)T2010筆記本電腦(試用)，但對(duì)消費(fèi)者要求的共同將原有三臺(tái)T4220送檢的提議，富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))負(fù)責(zé)人卻斷然拒絕了。這是為什么呢?結(jié)合12月16日的回復(fù)函，我們發(fā)現(xiàn)即使是在經(jīng)過(guò)了初步的處理之后，富士通這一批次筆記本電腦依然迷霧重重：
首先，根據(jù)12月14日富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))代表和香港總部維修工程師在本站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)所作的說(shuō)明，凡是經(jīng)富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))售出的富士通筆記本電腦，在機(jī)身背面一定有一張紅色的背膠證明，標(biāo)注著該臺(tái)電腦的序列號(hào)。而送至本站的三臺(tái)筆記本電腦確實(shí)沒(méi)有該標(biāo)識(shí)，由此可以證明這幾位消費(fèi)者很可能購(gòu)買的的確不是富士通的"行貨"而正如富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))官方所言的是"水貨"。換言之，這幾位消費(fèi)者是在香港買到了通過(guò)非正規(guī)渠道流入香港市場(chǎng)的美國(guó)水貨。當(dāng)然，香港沒(méi)有"水貨"、"行貨"之說(shuō)，但"真貨"、"假貨"總有說(shuō)法吧!無(wú)論從對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的角度還是從維護(hù)自身利益的角度來(lái)說(shuō)，富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))都理應(yīng)主動(dòng)"打假"。記者認(rèn)真查證了幾位消費(fèi)者的購(gòu)物發(fā)票后發(fā)現(xiàn)這批筆記本電腦都是在位于香港灣仔區(qū)最北部的軒尼詩(shī)道130號(hào)灣仔電腦城105號(hào)鋪的JOINTALIMITED購(gòu)買的，而富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))的辦公地點(diǎn)則位于香港油尖旺區(qū)最南部的香港世界商業(yè)中心10層。通過(guò)百度地圖的搜索，我們發(fā)現(xiàn)，香港油尖旺區(qū)和灣仔區(qū)本就隔海相望，而灣仔電腦城和世界商業(yè)中心這兩處地方更是僅僅相隔一座大橋罷了。因此，即使根據(jù)最保守的算法，那么從2007年下半年到現(xiàn)在這三年多來(lái)，如果說(shuō)富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有人就在橋?qū)γ尜u"假"的富士通筆記本電腦，恐怕很難讓人相信吧!
其次，據(jù)記者與富士通的三位售后維修工程師在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的情況來(lái)看，三臺(tái)筆記本電腦確實(shí)都存在著如該公司回復(fù)函中所言的"內(nèi)存條明顯存在調(diào)換現(xiàn)象"，例如韓女士的筆記本電腦中的兩根內(nèi)存條都是HY品牌的(有一定電腦硬件知識(shí)的用戶都應(yīng)該知道，在價(jià)格高達(dá)一萬(wàn)五千多元的高端筆記本電腦中通常是不會(huì)使用這種低端硬件的);江先生的筆記本中的兩根內(nèi)存條則更離譜，一根是Kingmax品牌，另一根則是Kingston品牌的。這樣的情況下，毫無(wú)疑問(wèn)有可能造成電腦配件互不兼容，進(jìn)而影響電腦的正常運(yùn)行。但是，由于江先生和韓女士的這兩臺(tái)筆記本電腦都曾私自經(jīng)過(guò)福州本地維修店維修，所以，我們無(wú)法絕對(duì)判斷是否是因配件不兼容造成的機(jī)器故障。但是，曹女士的機(jī)器卻是自始至終沒(méi)有經(jīng)過(guò)私修，即便該機(jī)是通過(guò)非正常渠道進(jìn)入香港的美國(guó)"水貨"，但與前兩位消費(fèi)者的故障表現(xiàn)卻又如此相似，是不是恰恰又證明了該款機(jī)器在設(shè)計(jì)方面確實(shí)存在問(wèn)題呢?
再次，本站依照消費(fèi)者的要求曾多次建議富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))與本站一同將該款機(jī)器送福建省中心檢驗(yàn)所進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)具體的機(jī)器發(fā)熱指標(biāo)、電池壽命等數(shù)據(jù)驗(yàn)證該款機(jī)器的質(zhì)量是否存在問(wèn)題，但富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))以該批次產(chǎn)品不屬于他們的銷售范圍為理由拒絕了。對(duì)于本站要求配合提供該款機(jī)器的原始配置單，富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))的代表也遲遲沒(méi)有回復(fù)。這不禁讓人更加狐疑--消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的知情權(quán)是我國(guó)《憲法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律明文規(guī)定的，而對(duì)于電腦產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最直接的知情權(quán)就是硬件配置情況，富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))對(duì)于他們的硬件配置單為什么卻像轎子里的大姑娘--遮遮掩掩呢?
最后，富士通個(gè)人電腦(亞太區(qū))在給本站的回復(fù)函中的第五點(diǎn)中提到：歡迎消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道向正規(guī)的經(jīng)銷商購(gòu)買富士通電腦。但是，根據(jù)目前已經(jīng)掌握的情況來(lái)看，我們有理由懷疑消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品中應(yīng)該有相當(dāng)部分是"水貨"(如果在監(jiān)管體制相當(dāng)健全的香港，尚且有商店在富士通香港總部"對(duì)面"賣"水貨"的話，那么在大陸的情況有可能是怎樣的呢?大家可以想像!)所以，如果消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買和正在使用的是富士通的筆記本電腦，我們建議消費(fèi)者盡快將該產(chǎn)品送往就近的富士通官方認(rèn)可售后維修網(wǎng)點(diǎn)，或?qū)C(jī)器送往本地質(zhì)量監(jiān)督部門檢測(cè)也可向本報(bào)反饋檢測(cè)情況。
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