新購手機內(nèi)有非原廠軟件疑為二手機 顧客拒絕京東退款
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今日下午，京東售后工作人員來電稱，龔***出示的證據(jù)并不能證明該手機為“二手機”，“例如顧客出示軟件的安裝日期顯示是2012年7月，但如果把手機日期臨時調(diào)為這個時間，再來下載軟件就可以實現(xiàn)顯示這個時間。這一些都是可以通過后期修改來實現(xiàn)的，當然我們并不是說該顧客有其他目的，但至少可以說明這不是鑒定手機為‘二手機’的直接證據(jù)?！?/p>
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該工作人員表示，考慮到顧客這一次不愉快的購物經(jīng)歷，京東售后同意為其辦理全額退款手續(xù)，并贈送300元的現(xiàn)金抵用券作為補償。對于京東售后的這一處理方案，因顧慮“自己的維權(quán)目的會遭受質(zhì)疑”，龔***拒絕接受，并表示會通過其他途徑維權(quán)到底。長沙網(wǎng)友龔***在京東商城購買的一款索尼手機，開機后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有多個非原廠軟件，而且軟件還保留有登陸過的賬號，查看軟件的安裝日期更是在半年之前。她由此質(zhì)疑這臺手機是他人使用過的“二手機”，并多次向京東交涉此事要求“退一賠一”，但一直未得到明確答復，遂向某網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
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今日下午，京東商城售后人員來電答復稱，目前沒有直接證據(jù)可證明手機為“二手機”，但考慮到顧客購物的“不愉快”經(jīng)歷，同意顧客辦理全額退款手續(xù)，并補償300元的現(xiàn)金抵用券。但這一方案并未為被龔***接受。
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新購手機內(nèi)有非原廠軟件疑為二手機
據(jù)龔***介紹，她于2月13日在京東商城下單，訂購了一款索尼ST27i3G手機。2月15日上午10點半左右，快遞員通知取貨，簽收時外包裝完好。回家充電開機，發(fā)現(xiàn)手機已安裝“塔讀文學”、“有你短信”等軟件。其中“塔讀文學”登陸欄有用戶注冊名“td172***49”，而且還有2012年7月30日的閱讀瀏覽記錄。
除此之外，她在查看手機原廠自帶軟件“手機管家”時，發(fā)現(xiàn)有“云中書城”、“通通電話”、“拍拍”、“QQ同步助手”等軟件的殘余文件。她隨后致電索尼手機售后，詢問這款手機是否在出廠時帶有上述軟件，得到的答復是“非原廠自帶軟件”。她推測，既然不是原廠自帶軟件，那充分說明這些軟件是經(jīng)人下載使用的，并由此認定這臺手機是“二手機”。
龔***就此事向京東商城投訴，要求其根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，對銷售“二手機”的行為進行“退一賠一”。“這3個多月的時間里，我一直在投訴，而京東售后每次回復都是在處理中。”
京東售后：全額退款，補償300元購物券
收到該網(wǎng)友的投訴后，紅網(wǎng)記者向其核實了已有的相關證據(jù)――一是手機內(nèi)上述軟件的安裝日期和使用痕跡，二是索尼售后對上述軟件是否屬于原廠軟件的答復錄音，并就此事聯(lián)系了京東售后部門工作人員。
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