網(wǎng)購(gòu)電腦寄去維修后沒(méi)影兒了
??? “網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)的電腦出現(xiàn)了故障，店主承諾給保修，但是電腦寄走之后，遲遲不見(jiàn)寄回來(lái)，店家也不接電話了。”20日，哈市市民紀(jì)楠楠向記者講述了自己在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物被騙的經(jīng)過(guò)。
承諾保修電腦卻“一去不回”
哈市市民紀(jì)楠楠一直很喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，可近期的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷卻讓她非常不快。
紀(jì)楠楠告訴記者，去年6月底，她在淘寶網(wǎng)一間網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款夏普筆記本電腦，網(wǎng)店的名字叫“滕睿數(shù)碼”，電腦的價(jià)格是3380元，當(dāng)時(shí)店主承諾免費(fèi)保修一年。
“今年4月的一天，這臺(tái)電腦的顯卡突然壞了，機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。我立即通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)與店主聯(lián)系。店主當(dāng)時(shí)說(shuō)得挺好，讓我把電腦給發(fā)回去，店主負(fù)責(zé)維修?！?月20日，紀(jì)楠楠按照店主給的地址，將電腦發(fā)往“張家港南環(huán)路的滕睿數(shù)碼科技”?！鞍央娔X寄過(guò)去之前，店主向我承諾一個(gè)星期就能修好，會(huì)盡快給我寄回來(lái)。結(jié)果一個(gè)多星期過(guò)去了，我遲遲沒(méi)有收到電腦，開(kāi)始給對(duì)方打電話，但是無(wú)論換成什么號(hào)碼，對(duì)方都不接電話了?！奔o(jì)楠楠?dú)鈶嵉卣f(shuō)。
百般追討 網(wǎng)店賬戶上一分錢(qián)沒(méi)有
多次追討無(wú)果的紀(jì)楠楠，轉(zhuǎn)而向淘寶網(wǎng)投訴。“這家名叫‘滕睿數(shù)碼’的網(wǎng)店在淘寶上的信譽(yù)好評(píng)為100%，雖然保修回寄電腦并不在淘寶的監(jiān)控之下，但是這家店畢竟是在淘寶注冊(cè)的，并且這家網(wǎng)店的信譽(yù)如此之高，因此我將希望寄托在了淘寶的身上?！奔o(jì)楠楠說(shuō)。
5月21日，投訴有了結(jié)果。紀(jì)楠楠說(shuō)，“淘寶分別給我和店主打了電話，是三方通話。店主又一次承諾會(huì)很快把電腦給我寄回來(lái)，可結(jié)果半個(gè)多月過(guò)去了，電腦還是沒(méi)影兒。之后，淘寶給我打電話，說(shuō)已經(jīng)把這家網(wǎng)店封了，也凍結(jié)了網(wǎng)店的賬戶，但是賬戶上一分錢(qián)也沒(méi)有?！?/p>
不甘心被騙，紀(jì)楠楠分別向張家港警方報(bào)警，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。
消協(xié)提示 網(wǎng)購(gòu)貴重物品售后很關(guān)鍵
紀(jì)楠楠向記者出示了購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的收據(jù)和今年4月郵寄電腦的郵貨單。記者注意到，紀(jì)楠楠收到的購(gòu)物收據(jù)為“張家港世紀(jì)東方科技有限公司”，與紀(jì)楠楠所說(shuō)的“滕睿數(shù)碼”的名字并不相符。而記者按照紀(jì)楠楠提供的店主電話撥打過(guò)去，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人接聽(tīng)。
6月11日，記者與淘寶網(wǎng)公關(guān)部取得聯(lián)系。一位男工作人員表示，目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)凍結(jié)了這家網(wǎng)店的賬號(hào)，但賬號(hào)上確實(shí)金額為零，他們會(huì)配合公安部門(mén)調(diào)查此案。
對(duì)此，哈市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員提醒市民，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)貴重物品售后服務(wù)很關(guān)鍵，網(wǎng)購(gòu)時(shí)最好先了解清楚所購(gòu)商品在本地是否有維修點(diǎn)，這樣對(duì)自己的售后會(huì)多層保障；其次，與店家發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與網(wǎng)站取得聯(lián)系，提交相應(yīng)證據(jù)，方便網(wǎng)站及時(shí)幫助消費(fèi)者維權(quán)。