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下鄉(xiāng)電腦廠商遭誠信危機(jī),人為損害怎鑒定

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下鄉(xiāng)電腦廠商遭誠信危機(jī),人為損害怎鑒定

還在保修期內(nèi)的電腦,出了故障卻要自己埋單。面對廠商給出的“人為損壞”鑒定,多位下鄉(xiāng)電腦用戶對品牌廠商的誠信提出了質(zhì)疑。

用戶困境:鑒定隨意保修成空

“明明是質(zhì)量問題,怎么說是我人為損壞?”最近,廣東肇慶市鼎湖區(qū)蓮花鎮(zhèn)的黃先生被自家的電腦折騰的不輕。

這是一臺型號為EeePC1000HE的華碩下鄉(xiāng)筆記本,政府限價(jià)為3499元。在接受南方農(nóng)村報(bào)記者采訪時(shí),他說電腦黑屏是8月初出現(xiàn)的,距離購買不過三個(gè)多月的時(shí)間。誰知送去保修時(shí),一句“人為損壞”就給打發(fā)了,而最后給出的答復(fù)是:“修,可以。先付1000元?!?/p>

黃先生懷疑是主板的質(zhì)量問題,但面對華碩方面給出的鑒定結(jié)論,“誰又能來證實(shí)我的懷疑?”而華碩同樣也沒能就如何“人為”說出讓人信服的理由。

電腦就這么被放在了保修點(diǎn)?!皼]給我個(gè)說法,我就拒絕簽字”,黃先生有點(diǎn)無奈,其實(shí)他也不知這種消極的抗?fàn)幘烤箍梢詧?jiān)持到什么時(shí)候。

“算了!”撐不過“人為損壞”的老陳說,他最后“乖乖地付錢走人”,是因?yàn)椤板X不多,電腦總是要用”。

家住廣東和平縣貝墩鎮(zhèn)的他,今年6月買了臺聯(lián)想的家悅電腦,“才一個(gè)多月就開不了機(jī)”。等不及廠家履行“免費(fèi)上門保修”的承諾,他自己一個(gè)人就扛著電腦,送到了50公里以外的縣城。

東亞連電腦公司,作為聯(lián)想在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商,立即為老陳聯(lián)系了河源市的維修師傅?!暗攘藥滋?,我又自己跑去縣城,作出的檢測報(bào)告竟說是人為損害,真是氣人!”

至于如何“人為”,廠家同樣沒能說出個(gè)子丑寅卯。

“如此隨意,讓我覺得他們就是借保修賺錢!保修不保,誠信何在?”老陳說,聯(lián)想電腦的服務(wù)一直名聲在外,但面對經(jīng)銷商,他還是感覺到了失望。

配件價(jià)格:保修竟可討價(jià)還價(jià)

“說是要換配件,那配件的價(jià)格為什么不公布?”因?yàn)榧依镆s著用電腦,老陳決定暫時(shí)認(rèn)下“人為損壞”,但東亞連方面的報(bào)價(jià)還是讓他有些窩火。

“一開始說要140,后來談到120元,現(xiàn)在又說至少要90元。”保修記錄上說修的是“主板”,但他依舊費(fèi)解的是,討價(jià)還價(jià)的結(jié)果,最后為他換的又是什么部件。

對人為損壞的“主板”之惑,同樣也是佛山的何先生最近一直在糾結(jié)的。

他手邊正用著的是惠普cq42的一款筆記本,“才買了半年,就出現(xiàn)黑屏”,送去檢測的結(jié)果也是“人為損壞”,“換個(gè)主板,報(bào)價(jià)說要1200元”。

但即使有報(bào)價(jià),對方也沒說主板是哪個(gè)品牌,是全部換新還是拆換部分零部件。

“我們用戶始終是蒙在鼓里,如此保修,又如何取信于用戶?”面對惠普的“金牌服務(wù)”,他質(zhì)疑認(rèn)為,這是對消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視。

檢測機(jī)制:期待舉證責(zé)任倒置

針對消費(fèi)者的困惑,南方農(nóng)村報(bào)記者走訪了華碩、聯(lián)想在廣州的部分維修點(diǎn)。

“是否人為,我們也是根據(jù)廠家的檢測。另外,從機(jī)身或內(nèi)部,通過肉眼一般也能作出判斷?!碧窖箅娔X城附近一家華碩電腦的特約維修點(diǎn)工作人員告訴記者。

“問題就在于目前的檢測機(jī)制不合理!”廣州的唐紅炬律師認(rèn)為,“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”雖然有助于用戶便利地享受保修服務(wù),而一旦遭遇質(zhì)量問題,“既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員”廠家檢測自然不會“自證其罪”,“人為損害”也就成為其最好的擋箭牌。

由于目前的機(jī)制缺陷,唐律師認(rèn)為,這直接導(dǎo)致許多消費(fèi)者最終都是被迫放棄維權(quán)。“自行檢測,需先墊付檢測費(fèi),然后再上法院向廠家追討,誰能經(jīng)得起這折騰?”因此,在一些立法建議中,已提出要將此類糾紛的舉證責(zé)任倒置,即在第三方檢測過程中由廠家舉證,而非消費(fèi)者個(gè)人來舉證。如果廠家不能提供證明,那就將由廠家全部承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

針對保修過程中用戶的抗辯難,唐律師建議說,消費(fèi)者最好要熟悉《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,才能更好維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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