神舟用戶質(zhì)疑：筆記本送修原件遭調(diào)包
神舟用戶質(zhì)疑：筆記本送修原件遭調(diào)包
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?? “再過五年，神舟的目標是做成中國第一乃至世界第一?！眳呛＼姷莱錾裰畚迥暌?guī)劃?！ ∽鳛槊褡迤放?，神舟（投訴查詢）近幾年發(fā)展迅速，不過，在售后服務方面，神舟似乎不盡如人意。如，在315消費電子投訴網(wǎng)處理的計算機投訴中，神舟常年位居投訴處理效率榜的后游，不少投訴人對于神舟能否解決他們的投訴表示懷疑?！ ∽罱?15消費電子投訴網(wǎng)（www.315TS.net）相繼接到了一些比較特殊的投訴，有多位神舟筆記本用戶反映其維修點私換用戶電腦的部件?！ ?strong>我的電腦原部件怎么被換了？ 提起自己的電腦在贛州神舟電腦售后維修點莫名被換件一事，潘先生就很氣憤。 今年1月份潘先生買了一款神舟A550-I5D1筆記本，最近使用時散熱風扇有異常，隨后他將電腦送至神舟官方指定的售后維修點維修。經(jīng)維修員檢測后確定為散熱模板硬件問題，需返廠。考慮到硬盤存放資料，潘先生要求取下硬盤再返廠維修?！ 〗粋€月后，維修點才通知潘先生領取電腦。細心的他當場發(fā)現(xiàn)該鍵盤和原來的明顯不同：1、“*”鍵已經(jīng)損壞，無法正常使用；2、鍵盤有輕微刮痕；3、原機鍵盤“9”鍵有缺口，但現(xiàn)在看不到此標記。
以上幾點讓他懷疑電腦被更換過了部件，在仔細檢查后，潘先生還發(fā)現(xiàn)了更嚴重的問題。新修的電腦在接上原有硬盤后開機藍屏，無法正常使用，電腦背面的外觀也有損壞。潘先生平時非常愛護電腦，從屏幕、鍵盤以及外觀都有保護膜，根本不可能像現(xiàn)在這樣子?！ τ谟脩粲龅降膯栴}，神舟客服不僅未積極配合調(diào)查處理，反而一直推脫不解決。潘先生表示，自己的電腦送修前只存在散熱問題，而經(jīng)過送修后連正常的使用都受到了影響，藍屏、外觀損壞甚至被換了電腦鍵盤?，F(xiàn)在，電腦的性能和價值都大大下降了，他的心情受到了極大影響。另外，潘先生還反映自己沒有取電腦，而神舟官網(wǎng)維修追蹤上卻查到已經(jīng)取機，取機時間也明顯與實際不符。他不知神舟對此應該怎么解釋？ 因電腦無故被換部件，潘先生要求神舟給自己更換一臺未拆過的同型號新機，神舟公司暫時未就此事做出回應。 如果說，潘先生遇到的問題只個案的話，武漢的裴先生也也反映類似問題，就多少不是偶然了。
??? 小問題修成大問題，原件去了哪？ “送修的問題就是主機開不了，怎么到客服那里就成顯示屏、光驅(qū)、主板和散熱器全壞了？”裴先生聽到這樣的“鑒定結(jié)果”非常吃驚?！爸鳈C開不了跟顯示屏、光驅(qū)等完全沒有關系，況且這幾個部件一直就很好用?！钡娔X出了問題還是要維修，最后裴先生只好答應了神舟萬隆售后的維修方案，并支付了300元?！ τ谥暗摹拌b定結(jié)果”，裴先生還在納悶，接下來又有了新的問題?！ ☆I機時他發(fā)現(xiàn)修過的筆記本無論是外觀還是主要部件幾乎全“變臉”，甚至底部的4個墊腳，有2個不翼而飛！ 裴先生具體列出了有問題的幾個地方：1、原機顯示屏的左上部分側(cè)看時會發(fā)現(xiàn)一片類似馬賽克的斑格，現(xiàn)在該機的屏幕沒有了這塊斑格，不過右下角多出了暗影和2個黑點；2、原光驅(qū)的出倉鍵是凸出的，現(xiàn)按鍵變成了平整的，且修后的光驅(qū)結(jié)構(gòu)也與之前不同；3、原外殼雖有磨損，但配置標簽正常粘合，該機卻留下了明顯撕毀的痕跡；4、原觸摸板平整完好，但修后卻莫名多了5個由內(nèi)向外的凸點，觸摸板的靈敏度大大降低；5、原指示燈正常顯示，修后的指示燈附近嚴重開裂且有異物；6、最重要的主板也同樣有問題，修后的主板外觀暗淡，明顯不是新的，上面附帶的標識條碼被撕毀，說明該主板很有可能是舊板。
對于上述問題，神舟又是如何解釋的呢？據(jù)裴先生介紹，除了之前打電話告知自己維修費后，就再也沒有主動聯(lián)系過自己。這樣“無人問津”的狀態(tài)一直持續(xù)了近2個月。之后，當裴先生再次聯(lián)系神舟客服時，對方稱用戶要交出相應證據(jù)才能說明問題，但照片交上去后，換來的卻是對換件的堅決否認。都說“有圖有證據(jù)”，但對于神舟客服來說“有圖未必就是證據(jù)”?！ ≈?，神舟電腦的“顯卡門”已經(jīng)讓用戶看到了該公司處理問題的“效率”和“態(tài)度”，而上述投訴反映的問題則暴露出神舟售后服務的難盡人意之處?！ ∩裰酃拘Q“未來十年成為世界第一的電腦公司，未來二十年要成為索尼、三星這樣的世界一流企業(yè)”。古人云，一屋不掃，何以掃天下，所以，在談論偉大的理想與抱負前，或許實實在在地把售后工作做到更好才是最重要的。
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