電子產(chǎn)品銷售騙術(shù)繁多 消費者維權(quán)難
形形色色、花樣翻新的電子產(chǎn)品銷售騙術(shù)總是令消費者防不勝防。而消費者一旦上當(dāng)受騙，如何維權(quán)又成了一個難題。盡管中關(guān)村的幾大電子賣場都為誠信銷售做出了各種努力，但只有部分消費者得到賠償，更多的人只能面臨忍氣吞聲的局面。 價格之惑 在中關(guān)村打拼了十余年的一位攤主這樣告訴記者，“在電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)里，有諸多級別的代理商。以筆記本電腦的銷售為例，一級代理是可以從廠家直接提貨的代理商，而二級、三級乃至更后面級別的代理商就是逐級拿貨，也可能是同級拿貨，因為每位顧客對電腦品牌、型號、配置的要求不盡相同。打個比方，一個店鋪主要代理惠普筆記本電腦，他可能是這個電腦的一級或者二級代理，但為了吸引顧客，他可能也是其他品牌的三級或四級代理。” “另外，代理商這種銷售機制也使每家店鋪的進貨價格不盡相同，一級代理拿貨相對便宜，而二級、三級代理的進貨價格會逐層增加，這就是同一件產(chǎn)品價格會相差甚遠(yuǎn)的原因之一?！弊詈筮@位攤主不忘對記者強調(diào)，代理商們當(dāng)然愿意把收益最高的產(chǎn)品推薦給消費者。 價格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 電子產(chǎn)品的更新速度是日新月異，而用戶對于產(chǎn)品的需求也不盡相同，這也使得電子產(chǎn)品的價格幾乎每日一變。以臺式機的電腦硬盤為例，250G、7200轉(zhuǎn)的希捷盒裝硬盤也許今天還是300元，但明天可能就是320元或者280元。而我國的法律對于電子產(chǎn)品價格變化也沒有明確規(guī)定。 因此，即便是消費者被騙，也往往投訴無門。小王曾花萬元買來實際價格僅5000元的筆記本電腦，雖然后來他投訴到價格監(jiān)管部門，但價格監(jiān)管部門的回復(fù)是，政府部門可干預(yù)的是有標(biāo)準(zhǔn)的收費，比如停車費、水電費等，但這個規(guī)定不適合用于議價市場。價格沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，自然就難以判定消費者是否遭遇價格欺詐。事實上，很多消費者比照的價格都是包括太平洋電腦、中關(guān)村在線等網(wǎng)站的參考報價，這個參考報價往往比實際交易價格略低。 維權(quán)之難:想退貨沒那么容易 消費者一旦發(fā)覺被騙，往往會找到銷售商要求退貨，而這個訴求往往難以實現(xiàn)。遭遇顧客退貨時，很多銷售商都會勸其修理或者加錢改換其他型號，除了業(yè)績的原因之外，還因退貨只能退給上一級的代理商或自己吃下?；诖?，客氣點兒的商戶可能會讓消費者換個別的產(chǎn)品或者多給點贈品，不客氣的商家則對消費者理都不理。更有商家私下里告訴記者，“錢都到我包里了，怎么能輕易地就給他退回去呢?！痹诂F(xiàn)實的情況中，更多的消費者在幾經(jīng)投訴、協(xié)商無效之后，選擇了忍氣吞聲。 ?