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電視購物消費(fèi)維權(quán)難 是“誰”在制造障礙?

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  近年來,電視購物因其方便快捷以及價(jià)格低廉越來越得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,但其中也存在不少隱患,使消費(fèi)者碰到質(zhì)量問題想要維權(quán)時(shí)卻困難重重,引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。到底是哪些障礙讓電視購物后的消費(fèi)維權(quán)變得如此之難.

障礙:異地維權(quán) ,關(guān)鍵詞:屬地管轄

  案例:寧波的賈先生在4月初的時(shí)候通過電視購物頻道購買了兩部手機(jī),才用了一個(gè)晚上兩部手機(jī)都?jí)牧?。與商家交涉后,商家給賈先生換了兩部手機(jī),沒想到新?lián)Q的手機(jī)才用了三、四天就又都出現(xiàn)了故障。賈先生按照電視廣告上承諾的“10天包退,15天包換”,要求商家退貨,但遭到了商家的拒絕,隨即,賈先生向12315中心投訴。

  點(diǎn)評(píng):由于電視購物節(jié)目在全國各地滾動(dòng)播放,因此很多消費(fèi)者購買的商品往往都是異地廠家所生產(chǎn),而工商部門遵循的又是屬地管轄的原則,為異地消費(fèi)維權(quán)帶來諸多不便。因此,消費(fèi)者在進(jìn)行電視購物時(shí),要盡量選擇口碑好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè),并且最好選擇在當(dāng)?shù)赜惺酆蠓?wù)點(diǎn)的商品.

  無論是商店購物或是購物,消M者都應(yīng)主動(dòng)向商家索取正發(fā)票,以便因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起消消費(fèi)糾紛作為維權(quán)依據(jù),最后,市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:購買、使用商品r,因商品缺陷造成其合法權(quán)益受到p害的,可以向銷售商要求賠償,也可以向生產(chǎn)廠家要求賠償,無論任是在銷售商還是廠商,另一方都不得以無責(zé)任為由拒絕賠償要求。另外,如果臺(tái)有播放虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者的,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

                                     

                                       來源:人民網(wǎng)

Q:文檔中提到電視購物消費(fèi)維權(quán)難的原因有哪些?
A:電視購物節(jié)目在全國各地滾動(dòng)播放,很多商品是異地廠家生產(chǎn),而工商部門遵循屬地管轄原則,為異地消費(fèi)維權(quán)帶來諸多不便。
Q:賈先生的案例中遇到了什么問題?
A:賈先生通過電視購物購買兩部手機(jī),用了一晚就壞了,商家換貨后新手機(jī)三四天又出現(xiàn)故障,賈先生要求退貨遭拒。
Q:工商部門屬地管轄原則給異地消費(fèi)維權(quán)帶來哪些不便?
A:使得消費(fèi)者在異地購買商品出現(xiàn)問題時(shí),維權(quán)過程更加復(fù)雜和困難。
Q:消費(fèi)者進(jìn)行電視購物時(shí)應(yīng)注意什么?
A:選擇口碑好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè),最好選擇在當(dāng)?shù)赜惺酆蠓?wù)點(diǎn)的商品。
Q:消費(fèi)者如何索取發(fā)票作為維權(quán)依據(jù)?
A:消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)向商家索取正規(guī)發(fā)票。
Q:商品有缺陷時(shí)消費(fèi)者可以向誰要求賠償?
A:可以向銷售商要求賠償,也可以向生產(chǎn)廠家要求賠償。
Q:播放虛假廣告的平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?
A:應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
Q:電視購物有哪些優(yōu)點(diǎn)?
A:方便快捷、價(jià)格低廉。
Q:賈先生是向哪個(gè)部門投訴的?
A:賈先生向 12315 中心投訴。
Q:如果消費(fèi)者向銷售商要求賠償被拒,該怎么辦?
A:可以向生產(chǎn)廠家要求賠償,無論銷售商還是廠商,另一方都不得以無責(zé)任為由拒絕賠償要求。

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