用戶投訴筆記本黑屏死機維修10余次 聯(lián)想同意換機
據(jù)長沙網(wǎng)友陳先生說道:他購買的聯(lián)想筆記本，因故障頻繁出現(xiàn)黑屏死機，先后經(jīng)歷10余次維修，更換了2次硬盤和2次主板，但故障仍然存在。故此希望這臺故障電腦得到免費更換。聯(lián)想售后在核實用戶的維修記錄后，最終同意為其辦理換機手續(xù)。
用戶投訴：電腦維修時間比使用時間長
陳先生投訴稱，2011年初，他在上海太平洋電腦數(shù)碼廣場，花費4600元購買了一臺聯(lián)想V460筆記本。但隨后他在使用電腦的過程中，發(fā)現(xiàn)不時出現(xiàn)黑屏死機的問題，遂送往聯(lián)想公司授權(quán)的長沙售后服務(wù)站進行維修――維修、檢測次數(shù)多達十余次，分別在2011年12月、2012年11月兩次更換硬盤和2012年9月、2013年2月兩次更換兩次主板。
“但是電腦黑屏死機的問題還是沒解決，這兩年時間修電腦的時間，比我用電腦的時間還要長！”陳先生對此認為，該機存在嚴重的性能故障，經(jīng)歷多次維修、更換零部件仍未解決，提出免費換機的要求。但聯(lián)想售后工作人員，該用戶筆記本最近一次更換主板，已超出“2年保修”有效期，因此不符合聯(lián)想的換機條件。
律師點評：維修所用時間應順延保修期
根據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定，對保修期內(nèi)同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可向商家提出退換機。 “因故障維修或更換零部件的，應相應延長保修期。如果該用戶反映的情況屬實，則筆記本還處在保修期內(nèi)，應按“三包”規(guī)定退換機?！睆埪蓭煴硎?。
聯(lián)想回復：同意換機，需支付500元折舊費
通過聯(lián)想全國客服熱線400-100-2000，陳先生的維修記錄進行了核實。經(jīng)查詢系統(tǒng)，聯(lián)想客服人員表示該用戶共有5次維修記錄，其中包括2次更換硬盤和2次更換主板，另外還有幾次報修記錄。至于在維修期間，是否對故障電腦保修期進行了相應延長，客服人員表示需要進一步核實再回復用戶。
今日下午，陳先生跟帖稱，聯(lián)想售后長沙服務(wù)站負責人來電聯(lián)系他，告知“同意換機，需要支付500元的折舊費”