電腦頻頻出故障，產(chǎn)品設(shè)計不合理？
??? 近日，廣州市民張先生向記者反映剛購買不到半年的電腦，使用過程中頻出故障，送修后還是沒能解決問題，廠家建議關(guān)閉電腦的某些功能，才能不出現(xiàn)故障。對此，張先生表示不接受關(guān)閉某些功能的辦法，電腦失去部分功能就損失了他的權(quán)益。為此，他向廠家提出退貨、換機(jī)的要求?！ ‰娔X頻繁出現(xiàn)故障 據(jù)張先生介紹，今年3月，他購買了一臺型號為INSPIRON1564-138的戴爾筆記本電腦。在使用中經(jīng)常出現(xiàn)開機(jī)時死機(jī)的現(xiàn)象?！八罊C(jī)頻率達(dá)50%左右，即使正常使用當(dāng)中也經(jīng)常無故無響應(yīng)，除了按電源鍵強(qiáng)行關(guān)機(jī)，其他任何操作都不行。”張先生說，無響應(yīng)的狀況兩三小時出現(xiàn)一次。 張先生說，他的電腦經(jīng)歷了多次死機(jī)，非正常關(guān)機(jī)與重啟后，在一次死機(jī)后徹底“罷工了”。他將電腦送去檢修，一周后當(dāng)他取電腦時，維修站的人員說是更換了主板及CPU。當(dāng)時張先生以為問題解決了，但取回的電腦還是照樣出現(xiàn)死機(jī)與無響應(yīng)。無奈，張先生向戴爾公司尋求技術(shù)支援，“在經(jīng)過一系列遠(yuǎn)程診斷后，技術(shù)人員要求關(guān)掉4300顯卡的POWERPLAY功能，并更新藍(lán)牙驅(qū)動程序至A02版本，然而死機(jī)問題依然不能解決！”張先生說?！ ∷俅沃码姶鳡柤夹g(shù)服務(wù)部門，得到的回復(fù)是要關(guān)閉藍(lán)牙功能，戴爾客服稱此款電腦的顯卡、藍(lán)牙與主板之間存在硬件沖突問題，這批主板藍(lán)牙、顯卡二者只能同時開啟一種功能，要么關(guān)閉藍(lán)牙，要么卸載掉獨(dú)立顯卡驅(qū)動，只能使用WINDOWS7系統(tǒng)驅(qū)動（顯卡性能下降后，將不能正?？措娪啊⒂螒颍?，才能不出現(xiàn)電腦死機(jī)與無響應(yīng)的問題。對于要關(guān)閉一些功能的辦法，張先生表示不能接受。他并要求退貨、換機(jī)，直到7月13日，戴爾公司還沒給他答復(fù)。 戴爾公司沒有回應(yīng) 7月12日，記者將張先生投訴的事情反饋到戴爾售后技術(shù)部。前日，戴爾售后服務(wù)一工作人員表示，對于張先生反映的問題，公關(guān)公司到時會給記者回復(fù)。截至昨日中午記者發(fā)稿前，戴爾公司沒有給記者任何說法?！ S商應(yīng)給消費(fèi)者退換 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)資深投訴處理專員認(rèn)為，這是一個典型的硬件不兼容的案例。計算機(jī)能否穩(wěn)定地運(yùn)行，硬件之間的兼容性是很關(guān)鍵的。目前市場上競爭激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快。新產(chǎn)品上市不久就出現(xiàn)軟硬件不兼容、產(chǎn)品設(shè)計不合理，這些問題也是近年來消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。藍(lán)牙和顯卡是筆記本很重要的性能，消費(fèi)者在購買筆記本時這兩項性能的高低都會左右消費(fèi)者的購買行為。像案例中硬件不兼容導(dǎo)致計算機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，初步可判斷是一個不合格產(chǎn)品，建議廠商給消費(fèi)者作退換處理。