清華同方在保修期內(nèi)換舊主板維修是否違規(guī)？
筆記本電腦在保修期內(nèi)出了問題，拿去維修卻被換了塊舊主板，使用5個月便壞了，再次送修商家卻以已過保修期為由要求付費(fèi)進(jìn)行電腦維修。商家這一做法是否合理？日前市民劉先生向羊城晚報(bào)反映自己的困惑。對此，深圳市福田區(qū)消委會工作人員表示，商家違反“三包”規(guī)定，因國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的“微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定”中第二十二條明確規(guī)定“更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算”。 ? 筆記本電腦維修被換舊主板 ? 據(jù)家住深圳市龍崗?fù)瑯飞鐓^(qū)劉先生介紹，他于2006年12月購買了一臺同方股份有限公司的清華同方超銳v400筆記本電腦，在保修期內(nèi)（2009年11月）換了一塊電腦主板，然而剛過五個月，該電腦又出現(xiàn)了問題。于是劉先生又將其拿到位于深圳福田區(qū)上航大廈的同方售后服務(wù)處（之前換主板的地方），經(jīng)他們檢測后確認(rèn)電腦主板壞了，而且因其規(guī)定的3個月保修期已過，所以對方稱不能免費(fèi)保修，需付1000多元才能更換。 劉先生向記者表示，這時他才了解到，原來他們之前給他換了一塊舊主板，但并沒告知他，現(xiàn)在這個舊主板又出問題了，卻因過3個月保修期而不給免費(fèi)維修。 ? 清華同方稱：“符合規(guī)定” ? 劉先生告訴記者，就此他還聯(lián)系了清華同方電腦的總部，對方也堅(jiān)稱：“要付費(fèi)維修?！睙o奈之下，他將此事投訴到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、深圳市消委會等單位，但清華同方均稱：“其新?lián)Q電腦主板只分良品和不良品，不分新舊。其給消費(fèi)者換的是良品，所以符合相關(guān)規(guī)定?！? “我們給消費(fèi)者更換的主板是原廠配件，嚴(yán)格質(zhì)量檢測合格的良品，沒有新舊之分，符合相關(guān)規(guī)定。”清華同方電腦售后服務(wù)部一位常小姐如此對記者解釋。為何沒有給消費(fèi)者換上新的主板？常小姐表示，按規(guī)定電腦主板的保修期為兩年，但清華同方為服務(wù)消費(fèi)者將其保修期延長到3年，而劉先生的電腦是在接近3年的保修期內(nèi)出故障，所以公司給他免費(fèi)更換了主板。 “根據(jù)我們的規(guī)定，維修后保修期應(yīng)該以剩余的保修期計(jì)，而劉先生電腦離三年的保修期只剩1個月，所以我們根據(jù)規(guī)定給了他3個月的保修期，”常小姐說，“現(xiàn)在他的電腦是過了5個月壞了，超過3個月的保修期，所以我們認(rèn)為他應(yīng)付費(fèi)維修?！? 同時，她還表示，雖然所換的主板是良品，但因是電子產(chǎn)品，所以誰也無法保證其使用多長時間不出問題。 ? 明顯違反相關(guān)規(guī)定 ? 對于清華同方方面所堅(jiān)稱的“符合相關(guān)規(guī)定。”深圳市福田區(qū)消委會工作人員唐先生則向記者提供了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布，并于2002年9月1日起正式實(shí)施的“微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定”，該“規(guī)定”中第六條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)的第三款就明確： “維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件?！? 同時，該“規(guī)定”中第十條 也明確規(guī)定“在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。” 而在該“規(guī)定”中第二十二條同樣明確規(guī)定：“更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中?！? 唐先生表示，根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者的電腦主板是主要部件，在商家承諾的3年“三包”期限內(nèi)壞了，商家應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換新的電腦主板，而不是舊的；同時更換后，其三包有效期應(yīng)從更換日起重新計(jì)算，電腦主板作為主要部件其保修期限應(yīng)是兩年，而不是商家所說的剩余年限1個月、3個月。 “既然有這么明確的規(guī)定，商家卻堅(jiān)稱符合規(guī)定，顯然是在糊弄消費(fèi)者?！碧葡壬缡钦f。