戴爾1088老是愛死機(jī) 消費(fèi)者建立QQ群維權(quán)
??? 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局針對家用電器產(chǎn)品、汽車產(chǎn)品分別出臺召回管理規(guī)定和條例的征求意見稿，向社會各界征集意見和建議。這意味著家用電器在我國將首次被列入召回產(chǎn)品范圍。戴爾1088用戶朱俊杰得知這一消息后高興了一把。此前的6月23日，朱俊杰向《家庭導(dǎo)報(bào)》投訴稱：在長沙上大學(xué)的他，今年1月底花4700元買了一臺戴爾1088筆記本電腦，“剛開始電腦只是偶爾死機(jī)，使用一個月后，死機(jī)問題越來越嚴(yán)重，重裝系統(tǒng)、更換內(nèi)存都無濟(jì)于事?！敝炜〗馨l(fā)現(xiàn)，戴爾1088愛死機(jī)，不止他一個客戶有這樣的遭遇：超過100名的戴爾1088受害用戶，已經(jīng)建立起一個名叫“鄙視戴爾1088”的QQ群集體維權(quán)。而讓朱俊杰無法接受的是，戴爾的工程師給的回復(fù)永遠(yuǎn)是：“我們還在研究，有結(jié)果我們會第一時間告知?！?
死機(jī)死機(jī)再死機(jī)的戴爾1088
朱俊杰只是戴爾1088眾多受害用戶中的一員。發(fā)現(xiàn)電腦頻頻死機(jī)后，他多次聯(lián)系戴爾的工程師和客服?！按鳡柲沁呄仁且也粩鄵Q系統(tǒng)，沒有效果后，他們接著又說要我卸載藍(lán)牙驅(qū)動，關(guān)閉powerplay，為什么電腦里正常有的功能卻要我卸載或關(guān)閉呢？”
朱俊杰本想電腦能用將就著用算了，可是電腦死機(jī)的頻率越來越高，“現(xiàn)在每天一開機(jī)，過10分鐘左右電腦就必定會死機(jī)。死機(jī)后再開機(jī)，電腦倒是可以用一段時間。但如果在這樣沒死機(jī)的情況下再關(guān)機(jī)，然后再開機(jī)，過10分鐘左右電腦又會死機(jī)。如此循環(huán)?！?/strong>
無奈的朱俊杰向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)尋求幫助。前不久，戴爾售后給他的電腦更換了一個內(nèi)存，但故障依舊。他猜測，這很可能是該電腦自身缺陷造成的。
無獨(dú)有偶，在長沙工作的謝先生也是戴爾1088的受害者。謝先生是4月底買的戴爾1088，“大概是買來10天以后，我就發(fā)現(xiàn)了死機(jī)的問題，我以為是系統(tǒng)問題，但換了系統(tǒng)后還是照樣死機(jī)，現(xiàn)在我都習(xí)慣了。”
投訴投訴再投訴的受害用戶
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)介紹，從5月29日開始，有關(guān)戴爾1088的投訴開始迅速升溫，在短短的20多天里，就收到了近30宗投訴。而且大家反映的問題幾乎一致：戴爾1088，愛死機(jī)。在一個叫“鄙視戴爾1088”的QQ群里，100多名戴爾1088的受害用戶正在集體維權(quán)。受害用戶關(guān)注的是，戴爾1088為什么愛死機(jī)？廠家能否徹底解決問題？有沒有可能召回?如何讓更多的媒體來關(guān)注此事？
朱俊杰告訴記者，他已經(jīng)在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上多次投訴了，“我要求廠家徹底解決問題，最好是召回問題電腦，否則就給我換機(jī)型或退款。如果不解決問題，我還會投訴?！薄⊙芯垦芯吭傺芯康拇鳡柟?/strong>
本報(bào)記者曾于6月24日傳真采訪函至戴爾（中國），遺憾的是，截至發(fā)稿前，本報(bào)還沒有收到相關(guān)回復(fù)。
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在接到用戶的投訴后，都及時將投訴轉(zhuǎn)給了戴爾的客戶關(guān)懷部處理。戴爾在接到投訴后也逐一聯(lián)系過用戶，不過從用戶反映的情況來看，戴爾只是建議大家到維修網(wǎng)點(diǎn)做相關(guān)檢測，或者只是電話解釋了一下，未提及故障原因以及解決方案。值得一提的是，目前大部分用戶的問題仍然沒有解決，消費(fèi)者怨言頗多。
在近三個月的時間里，朱同學(xué)不斷聯(lián)系戴爾的工程師和客服，但他得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是：“我們還在研究，有結(jié)果我們會第一時間告知?！?/strong>
家電召回呼之欲出
根據(jù)家電產(chǎn)品召回管理規(guī)定征求意見稿，家電生產(chǎn)廠商如果存在未按規(guī)定實(shí)施產(chǎn)品召回、不停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的家用電器產(chǎn)品、拒不配合缺陷產(chǎn)品調(diào)查等行為，將被處以３萬元以下的罰款。
“對問題家電的召回是一種必然的趨勢，召回制度是售后服務(wù)的一種延伸。”維權(quán)人士、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)楊燕鵬主任認(rèn)為，出臺召回方面的規(guī)定或條例，無論是對用戶還是對廠家都會起到積極的作用。
目前，在家電行業(yè)常常出現(xiàn)一些集體性的投訴事件，因?yàn)槲覈鴽]有相應(yīng)的召回制度，導(dǎo)致糾紛難以妥善處理。如果召回制度在我國大面積的實(shí)施，此類糾紛將迎刃而解。對企業(yè)而言，召回問題產(chǎn)品不僅是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，同時也能減少問題產(chǎn)品對消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)的損失發(fā)生，可以提高用戶的滿意度。對市場而言，召回制度的實(shí)施，有利于提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，凈化市場環(huán)境，更好地維護(hù)用戶與企業(yè)的利益。