戴爾1088系列筆記本集體死機(jī)
戴爾1088系列筆記本集體死機(jī)
早在2010年上半年，戴爾1088系列筆記經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象這一問題，就受到社會各界的廣泛關(guān)注，可是至今問題仍然沒有得到解決，戴爾公司也未對此問題作出正面回應(yīng)。編輯了解到，消費(fèi)者自發(fā)組織的QQ維權(quán)群人數(shù)現(xiàn)在已達(dá)到數(shù)百人。
消費(fèi)者投訴有無減
2010年各大媒體就曾經(jīng)報道過戴爾1088系列筆記本經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)這一事件，但是現(xiàn)在看來戴爾公司并不認(rèn)為這是一件非常棘手的事情，編輯從消費(fèi)者的口中了解到，在眾多的消費(fèi)者之中只有極少數(shù)消費(fèi)者的問題得到了解決，大多數(shù)的消費(fèi)者仍然處在“死機(jī)”的痛苦中。
起先，消費(fèi)者只建立了一個戴爾1088系列筆記本死機(jī)現(xiàn)象的維權(quán)群，但是很快該群的人數(shù)便滿員了，消費(fèi)者很快又建立了第二個、第三個QQ維權(quán)群，經(jīng)編輯統(tǒng)計現(xiàn)在三個QQ群加起來的總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到352人。
開機(jī)僅半小時的電腦溫度檢測圖(消費(fèi)者供)
消費(fèi)者：我們懷疑是設(shè)計缺陷
2011年2月15日，來自河北省衡水市故城縣的李先生向維權(quán)網(wǎng)反映，他使用的也是戴爾1088系列的筆記本電腦，他風(fēng)趣的形容他的電腦現(xiàn)在的情況是“每天一死”。李先生于2010年2月初購買這臺型號為vostro 1088 T6570的戴爾筆記本電腦，到今天為止還不足一年的時間，但是他的電腦每天都會非正常死機(jī)至少一次，死機(jī)時光標(biāo)不能移動，畫面也會定格，強(qiáng)制關(guān)機(jī)后再次重新啟動電腦才會恢復(fù)正常。李先生還介紹到說，有時候剛開機(jī)就死機(jī)，有時候就是上網(wǎng)聊天也會死機(jī)，近幾天，死機(jī)次數(shù)明顯增加，Bios刷新到最新版本也無濟(jì)于事，到經(jīng)銷商處進(jìn)行檢測，得出的結(jié)果也顯示電腦硬件沒有問題。他與戴爾客服溝通后，戴爾工程師建議李先生卸載360相關(guān)程序，可是李先生發(fā)現(xiàn)卸載后死機(jī)問題依然沒有解決。并且李先生還向編輯透露，該系列的筆記本散熱也非常不好，即使是剛開機(jī)不久，顯卡和CPU的溫度也會非常高。編輯了解到散熱不好的問題，也是維權(quán)群中消費(fèi)者普遍反映的一個情況。
隨后，編輯撥通了同樣正在使用戴爾1088系列筆記本的深圳消費(fèi)者周女士的電話，周女士表示，她于2010年12月15日在深圳購買了這臺電腦，可是使用了兩三天后就發(fā)現(xiàn)，電腦會無緣無故的死機(jī)，起初她并沒有在意，可是又過了幾天后電腦的死機(jī)頻率有明顯的提高，這引起了周女士的警惕，周女士隨即與戴爾售后服務(wù)部門進(jìn)行溝通。由于還沒有超過三包規(guī)定的15天包換期限，戴爾承諾為周女士更換一臺電腦，可是迄今為止周女士仍然沒有更換成功。
這兩位消費(fèi)者只是352名維權(quán)消費(fèi)者中的兩位，編輯還了解到消費(fèi)者在使用戴爾電腦時，不僅僅是出現(xiàn)死機(jī)的這一個問題，并且還伴有其他硬件的質(zhì)量問題。奇怪的是QQ群中一位網(wǎng)名為夢夏雨的消費(fèi)者反映到，她所購買的戴爾臺式機(jī)電腦同樣存在異常死機(jī)現(xiàn)象。
戴爾：正在商討解決方案
維權(quán)網(wǎng)編輯將這一情況向戴爾總部負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的部門反映后，該部門工作人員表示，在農(nóng)歷新年之前他們就已經(jīng)收到過關(guān)于戴爾1088系列筆記出現(xiàn)經(jīng)常性死機(jī)現(xiàn)象的投訴，戴爾公司相關(guān)部門正在商討解決辦法，一旦有解決辦法后戴爾公司會告知維權(quán)網(wǎng)。