騰訊《修客》，“修”的無理
近日騰訊網(wǎng)數(shù)碼頻道的【修客】欄目，發(fā)表的一篇文章《修手機(jī)的說主板壞了 可能是在蒙你》擊痛了無數(shù)個維修從業(yè)者們。該篇文章的中心意思是，對于維修人員來說直接換主板不僅省時省力而且賺錢加倍。 筆者作為維修行業(yè)的一名知情者，對此文的有些看法不敢茍同。對此筆者咨詢了迅維網(wǎng)的資深維修工程師林先生，以下簡稱林。 林：這篇文章我看了，感覺不是本行業(yè)人員的作品，對文章中的一些錯誤，我說說自己的看法。 【原文】有過維修手機(jī)經(jīng)歷的人都比較擔(dān)心一件事情，那就是告知檢測的結(jié)果是：主板壞了。隨著手機(jī)元器件越來越精密，并且高度集成化之后，這種說法聽起來似乎不無道理，但實際情況真的是這樣嗎？ 【林觀點(diǎn)】確實手機(jī)的任何問題都可能關(guān)系到主板。無聽筒，無免提，無服務(wù)，不能照相，開不了機(jī)，進(jìn)不了桌面，發(fā)熱，不能充電等等。絕大部分手機(jī)發(fā)生的故障都跟主板有關(guān)系。當(dāng)然“壞”并不是整個主板壞，像無聽筒有可能是主板某個部件或者電路損壞了，這些都需要根據(jù)測試進(jìn)一步的判斷，那客戶聽不懂沒“音頻轉(zhuǎn)換IC壞”之類的故障，所以維修人員只有盡可能簡單的為客戶轉(zhuǎn)述故障。 【原文】雖然手機(jī)精密化以及集成化之后，的確越來越脆弱，但并不等于進(jìn)水或磕碰之后就意味著整塊主板都完蛋了，實際上多發(fā)的情況仍然是某個元件的針腳虛接、翹起、變形或者是主板內(nèi)部的印刷電路斷裂等等，這些情況都是可以單獨(dú)維修的，完全沒到更換整塊主板的程度。 【林觀點(diǎn)】只有整部機(jī)都嚴(yán)重變形了才有可能造成手機(jī)的主板變形，整機(jī)變形那也沒有維修的價值了。至于上面所說主板內(nèi)部的印刷電路斷裂那是完全沒辦法修復(fù)的。 【原文】以我們最熟悉的iPhone為例，一塊書簽大小的主板正反兩面密布了幾十個元件，內(nèi)部還有6-7層印刷電路，跌落或進(jìn)水之后可能引發(fā)的狀況非常多，而故障的表象也是千差萬別的，對于有責(zé)任心的維修人員來說，需要按照故障的癥狀進(jìn)行一個個的排除，測量每一個元件周圍的電壓，這本身就是一個需要耗費(fèi)大量時間的細(xì)心活。 如果非常幸運(yùn)的找到了出現(xiàn)問題的元件，更換起來就更麻煩了，在指甲蓋大小的區(qū)域進(jìn)行操作，最大的難題是要應(yīng)付密如篩網(wǎng)的針腳觸點(diǎn)。以iPhone的處理器為例，針腳規(guī)格為40×34，也就是說要確保1360個針腳沒有一個虛接的，可想而知工作量有多大。 【林觀點(diǎn)】面對密密麻麻的電子元件，找出問題不是幸運(yùn)，這需要扎實的專業(yè)知識，根據(jù)手機(jī)故障現(xiàn)象，測量供電、信號，就能把故障范圍定位到一個、或幾個元件上。? 以IPHONE 的CPU為例，熟練的維修人員處理起來大概需要30-60分鐘。 我在這里想說的是，維修電路、熟練焊接，是我們每一個一線維修人員的基本功，處理這些問題，并不需要大量的時間。 但是，臺上一分鐘臺下十年功，同樣的道理，我們能夠快速處理手機(jī)故障的背后，是花費(fèi)了大量的時間和精力學(xué)習(xí)，付出了很多的辛酸和汗水。 【原文】對于維修人員來說，直接換主板不僅省時省力，而且賺錢加倍。 【林觀點(diǎn)】換板利潤更高？這個是不可能的，只有實在沒辦法維修，才會更換主板。 還是以Iphone主板為例，Ｘ寶上的價格5S主板最低價格2500元，而一部二手的5S價格在3000元左右， 客戶當(dāng)然不會接受換板這種維修方式。 再以小米為例，小米2S，Ｘ寶上16G的主板價格是差不多600，而二手的價格也只是在1000左右。 對于本身價值較高的機(jī)器主板的價格本來就高，所以換板的說法完全不成立，而收費(fèi)相對較少的維修服務(wù)，才真正能為客戶接受。 本身價值一般的手機(jī)，如果換板的話就更沒什么維修的價值了，即便是換板也很便宜，例如某些國產(chǎn)機(jī)主板才100多塊錢。 以上是迅維網(wǎng)的資深維修工程師林先生的看法，筆者也收集了其他一些一線從業(yè)人員的看法： 北京中關(guān)村X維修，資深工程師孟先生： 我做手機(jī)維修6年了，手機(jī)維修行業(yè)本來就是一個靠技術(shù)吃飯的行業(yè)。希望客戶能尊重我們的勞動認(rèn)可我們的技術(shù)價值。對于有些從業(yè)人員的不良行為，我只能說每個行業(yè)里面都有好人有壞人，不能以點(diǎn)帶面，去衡量一個行業(yè)的所有人。這篇文章是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，抹黑我們行業(yè)。 福州X星電腦，維修工程師賀先生： 作為機(jī)主你要修手機(jī)，就必須要為維修師傅的時間和辛苦買單。如果只單為換下的配件買單，這跟只買香蕉不買皮一樣無理取鬧。希望小編站在公平公正的位置上去看待這個行業(yè)的師傅。最重要的一點(diǎn)，手機(jī)維修不是壟斷行業(yè)更不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，大家都有選擇的權(quán)利。? 南京X信售后服務(wù)，維修工程師廖先生： 小編是把極少數(shù)這類現(xiàn)象夸大了，而且不經(jīng)調(diào)查隨便發(fā)言。哪個行業(yè)也有優(yōu)良瑕疵也有善惡俊丑，作為媒體應(yīng)該深入調(diào)查理性發(fā)言，作為消費(fèi)者要有一個良好的心態(tài)對待技術(shù)服務(wù)行業(yè)，同時也希望維修同行們能夠做到規(guī)范服務(wù)建立口碑。 對于這篇文章的出發(fā)點(diǎn)，毋庸置疑，它做到了站在廣大消費(fèi)者角度去詮述他們擔(dān)憂的問題。但是卻沒有在完全了解事實的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)個例來夸大其詞。騰訊的【修客】欄目發(fā)表的文章具有廣泛的新聞影響力，作為編輯更應(yīng)該遵循新聞道德！不能為了制造“看點(diǎn)”，追求新聞效應(yīng)，刊登出嘩眾取寵的文章。 希望【修客】組建一支真正具有專業(yè)技術(shù)力量的編輯團(tuán)隊。能夠深入了解維修行業(yè)尊重維修從業(yè)者，莫讓個別消極的維修個案抹黑技術(shù)服務(wù)行業(yè)。能夠拿出有水平的文章獻(xiàn)給廣大讀者，服務(wù)于廣大消費(fèi)者！
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