三星售后前后說法不一 維修透明度再遭消費(fèi)者質(zhì)疑
據(jù)報道，近日，內(nèi)蒙古呼和浩特的消費(fèi)者胡先生反映稱，他購買的三星I9300手機(jī)在使用1個月時相機(jī)出現(xiàn)了故障。經(jīng)售后檢測系人為原因?qū)е轮靼宄焙?，需要自費(fèi)維修。這種說法遭到了胡先生的否認(rèn)，胡先生說，手機(jī)并沒有接觸到水或其它液體。
售后首次檢測：照相頭故障可免費(fèi)維修
據(jù)胡先生介紹說，2012年11月7日，他花了4358元購買三星I9300手機(jī)一臺，可購買該機(jī)僅使用一個半月相機(jī)就出現(xiàn)了故障，本以為是系統(tǒng)不穩(wěn)定重做一下系統(tǒng)就可以解決，所以他就沒有放在心上。
胡先生說：“元旦放假我第一次帶著手機(jī)去了三星售后維修部，工作人員檢測后稱，是照相頭的問題需要向總部申請更換照相頭才能給予維修，讓我回家等通知。”
二次檢測：人為原因致主板受潮、摔痕無法享受三包
胡先生說：“2013年1月6日，三星公司電話通知我照相頭已經(jīng)到貨可以維修。經(jīng)該售后檢測，維修人員稱手機(jī)主板上有潮痕不能享受三包;其次還有摔痕也不符合三包標(biāo)準(zhǔn)，故不能享受免費(fèi)維修，需要花1000元左右自費(fèi)維修?！?/p>
聽到售后這樣的說法，胡先生就氣不打一處來，胡先生說：“我的手機(jī)并沒有接觸到水或其它液體，為什么會出現(xiàn)潮痕;其次，使用期間也沒有摔過，售后稱有摔痕令人匪夷所思?！?/p>
前后說法不一 維修透明度遭消費(fèi)者質(zhì)疑
對此，胡先生也提出了自己的質(zhì)疑，胡先生說：“我手機(jī)不符合三包標(biāo)準(zhǔn)為什么第一次不說明，卻在第二次發(fā)現(xiàn)了問題，兩次開機(jī)檢測結(jié)果截然不同，售后檢測過程令人質(zhì)疑。
為此，有關(guān)媒體電話聯(lián)系了三星公司售后，客服回復(fù)稱，已接到胡先生的投訴，會盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蟛块T幫胡先生協(xié)調(diào)解決手機(jī)的問題。
截止發(fā)稿時，媒體未收到關(guān)于此事件的處理結(jié)果。
Q:文檔中涉及的手機(jī)型號是什么？
A:三星 I9300。
Q:胡先生的手機(jī)在使用多久時出現(xiàn)了故障？
A:使用一個半月時相機(jī)出現(xiàn)故障。
Q:售后第一次檢測結(jié)果是什么？
A:照相頭故障可免費(fèi)維修。
Q:胡先生購買手機(jī)花了多少錢？
A:4358 元。
Q:售后第二次檢測結(jié)果是什么？
A:人為原因致主板受潮、摔痕無法享受三包，需花 1000 元左右自費(fèi)維修。
Q:胡先生對售后說法有哪些質(zhì)疑？
A:手機(jī)未接觸水卻有潮痕，未摔過卻有摔痕，兩次檢測結(jié)果不同，維修透明度存疑。
Q:三星公司售后如何回應(yīng)？
A:已接到胡先生的投訴，會盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蟛块T幫胡先生協(xié)調(diào)解決手機(jī)的問題。
Q:胡先生第一次去售后維修部，工作人員讓他做什么？
A:回家等通知，因為要向總部申請更換照相頭。
Q:截止發(fā)稿時，媒體有沒有收到關(guān)于此事件的處理結(jié)果？
A:截止發(fā)稿時，媒體未收到關(guān)于此事件的處理結(jié)果。