微軟Surface Book和Pro 4硬件問題突出
隨著對Surface Book和Surface Pro 4的評論紛至沓來，微軟將從這些正面宣傳中受益。很多人都喜愛這兩款設備，雖然并不是每個人都對Surface Book感冒，但大多數評論都很正面。然而當這些設備到達消費者手中后，事情就發(fā)生了微妙的變化。某些早期用戶報告了一系列問題，包括屏幕閃爍、系統(tǒng)不穩(wěn)定和電池問題。這些問題導致微軟在數周時間內發(fā)布了好幾項硬件和軟件升級，幫助解決這些問題。但微軟最新硬件存在某些問題的觀念已經深入消費者心中。 Surface Book和Surface Pro 4用戶面臨的一個重大問題是非常不穩(wěn)定的電源管理。有些用戶稱當合上蓋子或者設為待機狀態(tài)，這些設備無法正常進入睡眠模式，而是繼續(xù)耗用功率，倘若此時你沒帶電源那事情就更糟糕了。作為2015年的旗艦設備，這個問題真是個“大驚喜”―― 早在過去十年筆記本制造商就已經修復了這個問題。更糟糕的是，一名Surface工程部經理本月初表示這個問題至少要等到 ?2016年才能修復。 “我們致力于為每一名Surface用戶提供優(yōu)質的體驗，”一名微軟發(fā)言人這樣表示?！拔覀兞私獾接猩贁礢urface Book和Surface Pro 4用戶面臨這些問題，而解決這些問題是我們需要優(yōu)先考慮的。目前我們的工程師小組正在努力的修復和提供更新，我們將繼續(xù)使用Surface Book和Surface Pro 4支持論壇與用戶直接分享新信息?！? 上周五，針對這些“并不完美的”Surface用戶體驗，微軟發(fā)表了簡短的道歉，并催促用戶及時更新他們的設備，但卻對電源問題只字未提。對于一個全新的硬件而言，在發(fā)展初期出現(xiàn)一些困難不足為奇，尤其是像Surface Book這樣獨特的設備。在這種情況下，與用戶保持完全透明往往是最好的應對方式?，F(xiàn)在距離Surface Book和Surface Pro 4的發(fā)布已經兩個月了，設備仍存在棘手的電池問題的確出人意料。 微軟表示當涉及更新和修復時，他們一般沒有確定的時間期限。每一次更新都需要大量的調試以確保它們不會引發(fā)新的問題，所以修復和發(fā)布更新只是時間問題。微軟并沒有忽略Surface的這些問題，它仍在不斷的追蹤用戶報告的各種問題，有些問題的修復時間比其它的要更長。公司已經加速了Windows更新的速度，他們將盡快發(fā)布修復。 微軟似乎并未預料到Surface Book和Surface Pro 4出現(xiàn)的大多數問題。雖然這些設備經過了大量的內部調試，但很多問題是在用戶開始使用后出現(xiàn)。這或可能暗示了在發(fā)布新的硬件之前，微軟應該向更多用戶開放測試過程。公司目前尚未有這方面的計劃，但這最終還是取決于工程師的決定。 目前用戶最好在更新發(fā)布的第一時間安裝這些更新，微軟目前尚未針對Surface 問題提供任何特殊的客戶支持。據稱在實體店里進行設備更換還比較方便，或者你可以直接聯(lián)系微軟客服，他們有時候可以在未收到你寄出的有缺陷設備之前，給你寄出替代品。 基于論壇里的抱怨來評價產品問題存在有多廣泛是個非常棘手的問題，經歷糟糕的新產品體驗的用戶總是大肆抱怨，但如果用戶持續(xù)經歷這些問題，那么就該引起重視。試生產的產品曾出現(xiàn)一個重大問題：一臺Surface Book在進行3D benchmark測試后崩潰，無法重啟。我們最初將其歸因于早期硬件問題，但不少用戶也報告經歷了相似的重啟問題。更有甚者，一名Surface Book用戶在微軟實體店里三次更換他的設備，終于在對這些問題忍無可忍后，他選擇了Dell XPS 13。