三星“門”事件不斷 消費(fèi)者維權(quán)艱難
手機(jī)電池爆炸、冰箱門爆炸、打印機(jī)不支持第三方墨盒、涉嫌電子產(chǎn)品價(jià)格操縱……如果說(shuō)這段日子“杜甫很忙”的話，那么三星電子的公關(guān)部也一定忙的“不亦樂(lè)乎”。三星公司近期因在多個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題而備受關(guān)注。 對(duì)于那些因“門”事件而受到損失的消費(fèi)者，不僅遲遲得不到官方的答復(fù)，甚至有時(shí)還必須連這個(gè)“啞巴虧”一并吞下，與其在歐美地區(qū)的對(duì)消費(fèi)者畢恭畢敬態(tài)度大相徑庭。因此我們不禁要問(wèn)，作為縱橫IT電子業(yè)界多年全球電子巨頭，“腫木了”？ 而在近日，三星旗下一款打印一體機(jī)產(chǎn)品，由于強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買原裝墨盒，被一位張先生以“欺騙消費(fèi)者權(quán)益，一紙?jiān)V狀，將三星電子送上了法庭。 根據(jù)法律專家的說(shuō)明，三星公司的這種做法實(shí)際上，已經(jīng)造成對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)迫消費(fèi)的侵權(quán)行為，理論上也屬違法。但是我國(guó)“消法”僅有對(duì)消費(fèi)購(gòu)買商品主體，具有消費(fèi)者消費(fèi)自由選擇權(quán)利的保護(hù)，對(duì)商品附屬品消費(fèi)，并沒(méi)有具體的說(shuō)明。因此即便消費(fèi)者訴至于法律，也很難得到法律上的幫助。所以我們看到，張先生起訴的理由并不是“強(qiáng)迫消費(fèi)”而是“怠于履行環(huán)保責(zé)任”。 近期，三星Galaxy手機(jī)電池自燃事件引起了新一輪對(duì)鋰電池使用安全的討論。有意思的是，當(dāng)時(shí)正值蘋(píng)果起訴三星手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)抄襲，而iPhone手機(jī)電池爆炸也是之前不久才發(fā)生的事兒。對(duì)于正處于官司中的兩家公司的產(chǎn)品前后發(fā)生電池爆炸事件，更是有網(wǎng)友諷刺道，“連電池會(huì)爆都抄過(guò)來(lái)了”。而更具趣味的是，三星官方對(duì)電池事故的解釋，與蘋(píng)果公司居然如出一轍“爆炸事件都只是個(gè)體顯現(xiàn)，并非產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題”。 業(yè)內(nèi)人士指出，這看似囂張傲慢的回應(yīng)，實(shí)際上正顯示出三星在全球市場(chǎng)中不可一世的地位，甚至是在中國(guó)的絕對(duì)市場(chǎng)地位。此外，除了三星電子擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為后盾，以及天價(jià)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作為支持之外，國(guó)內(nèi)消費(fèi)對(duì)于三星品牌，或者或是對(duì)于洋品牌的崇拜，使得即便三星產(chǎn)品在出現(xiàn)種種問(wèn)題之后，也有恃無(wú)恐?！ ∧敲礊槭裁催@些洋品牌在中國(guó)市場(chǎng)，這樣的“有恃無(wú)恐”呢？他們?cè)跉W美市場(chǎng)也同樣如此嗎？根據(jù)法律人士了解，實(shí)際上，這些所謂的“國(guó)際大牌”，在海外市場(chǎng)表現(xiàn)得非常守規(guī)矩，而只有在中國(guó)市場(chǎng)，才變得如此“另類”，并且對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“另眼相待”。其主要因素，其實(shí)還是國(guó)內(nèi)對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的法律規(guī)不健全所致，盡管在2008年新反壟斷法就已實(shí)施，但是對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的壟斷行為，如何取證、如何立案、如何裁決……等等，沒(méi)有一個(gè)詳盡的說(shuō)明，就連消法也僅僅是有一些模糊不清表述。從而使得一些廠商有漏洞可鉆，讓執(zhí)法機(jī)關(guān)陷入執(zhí)法難的困境。這樣一來(lái)，消費(fèi)者的利益也就無(wú)法得到應(yīng)有的保證。 另外一點(diǎn)，由于國(guó)外大部分的法律法規(guī)，地方政府具有較高的裁決性以及制定上的靈活性，短時(shí)間內(nèi)就可彌補(bǔ)漏洞的存在，但是由于體制不同，國(guó)內(nèi)法律法規(guī)制定需要經(jīng)過(guò)縝密的考量，才能最終落實(shí)到實(shí)施，因此法律周期上，就要慢半拍。 而這些“有恃無(wú)恐”洋品牌依舊我行我素，繼續(xù)“另眼相待”中國(guó)消費(fèi)者的話，他們的未來(lái)也將同樣如此，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于洋品牌的青睞也將會(huì)大打折扣。 ?