惠普筆記本硬盤非原配 國(guó)美被訴“偷梁換柱”
張先生于去年10月在深圳國(guó)美華強(qiáng)港澳城店購(gòu)買了一臺(tái)惠普筆記本電腦，今年出現(xiàn)了無(wú)法開機(jī)的狀況。當(dāng)張先生拿著筆記本到深圳惠普筆記本售后服務(wù)中心進(jìn)行保修時(shí)，卻被告知筆記本的硬盤不是惠普公司的標(biāo)配備件，無(wú)法正常保修。這讓張先生心有不甘，難道花了五六千元買的這個(gè)高配置的惠普筆記本電腦竟然是個(gè)假貨？在產(chǎn)品經(jīng)廠家送達(dá)到經(jīng)銷商的過(guò)程中，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞？ 惠普工程師還將張先生的電腦寄回北京總部進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，北京總部最終認(rèn)定筆記本的硬盤不是惠普的指定硬盤。在張先生提供的《筆記本送修服務(wù)單》上，惠普工程師經(jīng)過(guò)認(rèn)定在 “故障分析及排除過(guò)程”一欄中寫到：“HDD（硬盤）非機(jī)器標(biāo)配備件，無(wú)法正常保修”。 這個(gè)認(rèn)定結(jié)果讓張先生一時(shí)間難以接受，剛買的筆記本電腦在保修期內(nèi)機(jī)器無(wú)法正常保修，而惠普公司的檢測(cè)竟證明自己買的筆記本電腦是個(gè)假貨，原本電腦里有很多工程投標(biāo)的重要文件都無(wú)法復(fù)原，給自己帶來(lái)了很大損失。于是，張先生拿著惠普維修中心出具的維修單說(shuō)明找到了經(jīng)銷商國(guó)美華強(qiáng)港澳城店的負(fù)責(zé)人，希望可以得到一個(gè)解釋。國(guó)美負(fù)責(zé)人在了解情況后表示愿意換貨，可是卻無(wú)法解釋為什么在這里買的惠普電腦硬盤不是原裝配件?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)在國(guó)美筆記本電腦專柜，我購(gòu)買的那款筆記本電腦已經(jīng)是配置最好的了，而且我想拿回電腦里那些重要的文件，所以我不愿意換貨?！? 為了能夠討一個(gè)說(shuō)法，張先生多次和深圳國(guó)美甚至國(guó)美北京總部交涉無(wú)果，無(wú)奈之下，他又上訪了消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門。經(jīng)過(guò)協(xié)商，國(guó)美終于同意退款，但要求張先生連同贈(zèng)品和包裝盒也要一并退回。張先生對(duì)這個(gè)無(wú)理的要求十分不滿：“買了電腦以后，那些贈(zèng)品的包裝盒早都丟了，怎么還會(huì)保留呢？” 張先生告訴記者，自己是從事園林綠化工程，在電腦硬盤里至今還儲(chǔ)存著幾個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)圖紙，因?yàn)殡娔X壞了又得不到及時(shí)維修，錯(cuò)過(guò)了招標(biāo)的期限，給公司造成了極大的損失。這臺(tái)筆記本電腦硬盤為什么會(huì)被“偷梁換柱”或許已經(jīng)無(wú)從得知，但經(jīng)銷商國(guó)美對(duì)于這件事，不僅不給我們消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋，對(duì)消費(fèi)者的損失也不愿承擔(dān)責(zé)任，實(shí)在讓人難以信服。 記者聯(lián)系了深圳惠普維修中心，維修中心負(fù)責(zé)人表示張先生確實(shí)將電腦拿到中心進(jìn)行維修，維修中心及其北京總部也對(duì)筆記本硬盤進(jìn)行了詳細(xì)檢測(cè)，并驗(yàn)證為張先生筆記本里的硬盤條形碼與原配數(shù)據(jù)不符，因此認(rèn)定其為非標(biāo)配備件。記者隨后又聯(lián)系到國(guó)美客戶服務(wù)部門一經(jīng)理時(shí)，對(duì)方拒絕發(fā)表任何意見。 來(lái)源：鯤鵬社 ?