富士相機(jī)全國(guó)售后稱不懂維修的事 維權(quán)艱難獲保修期順延
“一，二，三，茄子”。照相，本來(lái)應(yīng)該是一件讓人愉快的事情。但當(dāng)長(zhǎng)沙市民馮先生拿著新買的一臺(tái)富士HS22相機(jī)，興沖沖去沖洗照片時(shí)。沖印店工作人員的一番話卻讓“茄子”瞬間變成了“苦瓜”?！ ∮捎隈T先生買來(lái)相機(jī)后一直是在電腦上看照片，并沒(méi)有把分辨率調(diào)到最高，因此直到去數(shù)碼沖印店沖印照片時(shí)才發(fā)現(xiàn)，照片放大后只要是在淺色背景下，就可以明顯看見(jiàn)數(shù)十個(gè)模糊不清的壞點(diǎn)。沖印店工作人員斷定，這臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)大面積壞點(diǎn)是由于感光元件故障造成的。但馮先生表示不可思議，相機(jī)買回來(lái)才用了幾次，怎么可能就出現(xiàn)機(jī)器故障呢？ 2個(gè)半月3次維修61天 兩大部件換了個(gè)遍 抱著新相機(jī)即使有點(diǎn)小毛病，簡(jiǎn)單修一下就可以正常使用的想法，馮先生帶著照相機(jī)找到了富士售后長(zhǎng)沙蒙一電子有限公司進(jìn)行維修。但一段漫長(zhǎng)且反復(fù)的維修過(guò)程卻讓他始料未及?！ 〉谝淮尉S修，修理人員更換了照相機(jī)的鏡頭，理由是這款相機(jī)鏡頭和感光元件是一體的，換感光元件只能換鏡頭。從2月7日把機(jī)器送至維修點(diǎn)，到2月13日拿回機(jī)器，馮先生等待了大約一個(gè)星期?？墒切藓玫恼障鄼C(jī)剛拿回去沒(méi)有幾天，馮先生拍照時(shí)又發(fā)現(xiàn)有壞點(diǎn)，與維修前想比，雖然壞點(diǎn)數(shù)量略少了一些，但仔細(xì)查看，還是非常明顯，而且出現(xiàn)壞點(diǎn)的位置也發(fā)生了改變。無(wú)奈之下，2月19日，馮先生不得不選擇第二次維修。為了杜絕拍照時(shí)再次出現(xiàn)壞點(diǎn)，這次維修人員花了將近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)馮先生的照相機(jī)進(jìn)行徹底檢修，甚至連這款數(shù)碼相機(jī)的主板都進(jìn)行了更換，直到3月24日才將“修好”的機(jī)器送還馮先生手中?！ 狞c(diǎn)終于消失了，但“修好”的相機(jī)居然顏色偏得厲害，整個(gè)成像偏黃，而且自動(dòng)對(duì)焦選擇鍵不起作用。對(duì)此，長(zhǎng)沙蒙一的維修人員表示，只需要“半小時(shí)”調(diào)整一下軟件就可以使相機(jī)恢復(fù)正常?！ 〉T先生3月30日第三次將相機(jī)送修后，直到4月21日，相機(jī)才“調(diào)整完畢”送回來(lái)。長(zhǎng)沙蒙一維修人員解釋說(shuō)，由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，不能寫入數(shù)據(jù)，只能發(fā)往廣州調(diào)試。照相機(jī)終于能正常使用了，但經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)反復(fù)的送修，重新拿回“新相機(jī)”的馮先生竟然發(fā)現(xiàn)相機(jī)上的UV鏡不見(jiàn)了，安裝UV鏡的卡口已經(jīng)變形。在2個(gè)半月時(shí)間內(nèi)，馮先生新買的這臺(tái)照相機(jī)先后維修了3次，累計(jì)維修時(shí)間達(dá)到61天。作為照相機(jī)最重要的兩大部件，鏡頭和感光元件也全部換了個(gè)遍。 軟件調(diào)試不算維修？ 經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)返修，拿到手里的相機(jī)仍然存在各種各樣的問(wèn)題，馮先生質(zhì)疑，這臺(tái)相機(jī)一出廠就是不合格的。因此，他開(kāi)始與富士維修站和上?？偛渴酆蠼簧嬉笸藫Q。而對(duì)方則以各種理由搪塞，堅(jiān)持只能維修不能退換。 考慮到馮先生的這款機(jī)器修理時(shí)間確實(shí)過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)沙蒙一電子有限公司工作人員表示，愿意從情理層面考慮，以軟件調(diào)試完成的那天開(kāi)始計(jì)算，為馮先生延長(zhǎng)一年整機(jī)保修時(shí)間，并幫其安裝相機(jī)UV鏡。但由于公司規(guī)定，只能對(duì)在保修期內(nèi)連續(xù)維修三次仍不能正常使用的產(chǎn)品才能予以更換，且軟件調(diào)整，不算維修，因此不能為馮先生更換一臺(tái)新的照相機(jī)?！ 「皇空障鄼C(jī)“三包”成謎 湖南省工商局消保處的負(fù)責(zé)人介紹，在中國(guó)銷售許多外資品牌數(shù)碼相機(jī)都會(huì)在保修卡上注明：遵守中國(guó)的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（包括《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”）提供的修理、更換、退貨服務(wù)（以下稱“三包服務(wù)”）。并且要求，承諾售后“三包服務(wù)”的產(chǎn)品需要在保修憑據(jù)上明確體現(xiàn)出來(lái)?！ ‰m然在采訪中，富士售后人員再三表示他們的產(chǎn)品也遵循“三包服務(wù)”，但是在富士網(wǎng)站和相機(jī)的保修卡上，卻看不到遵守任何規(guī)定的承諾，也沒(méi)有注明怎么進(jìn)行三包，只承諾了一年保修。單從字面上理解，按照他們的保修條款，富士所有的相機(jī)都只能修，不能換，且在一年之內(nèi)不管修多少次都不可能更換?！ ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??? 來(lái)源：紅網(wǎng)