洗衣機(jī)翻蓋材質(zhì)與宣傳不一致 京東商城“退一賠一”
網(wǎng)友投訴：京東商城賣的三星洗衣機(jī)號(hào)稱“鋼化玻璃面板”其實(shí)是塑料的！ 前期報(bào)道：三星洗衣機(jī)“玻璃面板”實(shí)為塑料 京東被指“虛假宣傳” 塑料材質(zhì)被宣傳為鋼化玻璃 顧客訴京東退一賠一 據(jù)某網(wǎng)報(bào)道購(gòu)買的洗衣機(jī)翻蓋材質(zhì)實(shí)為“塑料”，而京東的銷售頁(yè)面卻介紹為“鋼化玻璃”，江蘇網(wǎng)友萬(wàn)先生認(rèn)為京東商場(chǎng)涉嫌“虛假宣傳”，應(yīng)對(duì)此作出“退一賠一”。此事在該網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的持續(xù)關(guān)注下，京東商城最終承認(rèn)商品實(shí)物材質(zhì)與宣傳不一致，同意向顧客作出“退一賠一”。 對(duì)于萬(wàn)先生所購(gòu)買的三星洗衣機(jī)翻蓋材質(zhì)與銷售頁(yè)面介紹不一致的問題，京東商城日前作出解釋，表示是“三星廠家提供的商品資料有誤”。根據(jù)該網(wǎng)記者多方了解，萬(wàn)先生購(gòu)買的“XQB60-K75”三星洗衣機(jī)僅在電商銷售，洗衣機(jī)翻蓋的材質(zhì)為塑料面板，銷售價(jià)格為1299元。而在國(guó)美、蘇寧等實(shí)體店，有一款型號(hào)為“XQB60-K75S”的三星洗衣機(jī)，售價(jià)為1699元。二者外觀和性能均一致，僅在洗衣機(jī)的翻蓋材質(zhì)上不一樣，前者的翻蓋材質(zhì)為塑料面板，而后者為鋼化玻璃面板。 萬(wàn)先生了解這一情況后，前往當(dāng)?shù)氐碾娖魃坛亲C實(shí)了這一情況，“由此看來，是京東或三星將兩者的商品介紹弄混淆了，才會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買的洗衣機(jī)翻蓋材質(zhì)和商品介紹不一致”。但他認(rèn)為，無(wú)論是哪一方弄錯(cuò)了資料，但對(duì)于消費(fèi)者而言都已經(jīng)造成了“虛假宣傳”，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相應(yīng)規(guī)定作出賠償。 今日下午，京東售后負(fù)責(zé)人致電萬(wàn)先生，表示愿意向其作出“退一賠一”。事后，萬(wàn)先生也在所發(fā)投訴帖子后跟帖留言，“京東已承認(rèn)自身失誤，對(duì)本人表示了歉意，并參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償，賠償款項(xiàng)一周左右到賬，希望京東吸取教訓(xùn)，不斷完善電商銷售和售后服務(wù)體制?！?/p>