消費(fèi)者呼吁維修“明碼標(biāo)價(jià)”
"空調(diào)移機(jī)時(shí)沒(méi)有更換新管，為何廠家還跟我收了60元的外接管費(fèi)？" "上個(gè)月我家的電視壞了，由于已過(guò)了保修期，我就請(qǐng)樓下的維修部進(jìn)行修理，結(jié)果被收了80元的上門(mén)費(fèi)和修理費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)價(jià)錢(qián)合不合理？"連日來(lái)，本報(bào)維權(quán)熱線接到許多市民對(duì)家電維修過(guò)程中的收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生疑問(wèn)的電話。記者對(duì)濟(jì)寧市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管?chē)?guó)家在四年前就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，但家電維修市場(chǎng)亂要價(jià)的現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮，令人無(wú)所適從?！ 举M(fèi)用太貴還沒(méi)準(zhǔn)】 家住解放路的王女士反映，不久前，她家的液晶電視出了故障，屏幕總是上下閃動(dòng)，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了保修期，于是她就打電話給樓下的家電維修部，工人檢查后，說(shuō)只需要更換一個(gè)小零件就行了，很快工人維修好了電視，卻告訴王女士，零件就不收費(fèi)了，但是要收上門(mén)費(fèi)和修理費(fèi)80元。雖然維修工人拿出報(bào)價(jià)單，說(shuō)這是公司的規(guī)定，不是漫天要價(jià)，但王女士仍認(rèn)為收費(fèi)太高。 家住共青團(tuán)路的劉先生告訴記者，幾天前，他的手機(jī)出了問(wèn)題，劉先生就把它送到太白路的一家維修店修理。被告知30元錢(qián)給修好。王先生問(wèn)是什么原因，維修人員竟說(shuō)，反正給修好就是了，不告訴什么原因，他又拿著手機(jī)到了一家品牌手機(jī)售后服務(wù)店，工作人員稱至少需要50元?！ 埾壬脖硎?，他在修理自家液晶電視機(jī)的時(shí)候，上門(mén)費(fèi)雖然沒(méi)交多少錢(qián)，可檢修費(fèi)貴得離譜?！半娨暢隽嗣?，就給該品牌售后服務(wù)熱線打電話”張先生說(shuō)，維修人員上門(mén)檢查后表示電容壞了，因?yàn)檫^(guò)了保修期，修理需要另收費(fèi)。更換4只電容需要10元，外加上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)等，共計(jì)460元。張先生認(rèn)為價(jià)格偏高，遂決定放棄修理，但維修人員表示，即便不修也得交150元的檢查費(fèi)?！ 居浾哒{(diào)查】?jī)r(jià)格印在腦子里 9日和10日，本報(bào)記者以顧客的身份，分別對(duì)任城路、太白路、運(yùn)河路附近的6個(gè)小型家電維修點(diǎn)進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)6個(gè)維修點(diǎn)均沒(méi)有按照規(guī)定公示家電維修的價(jià)格，而所有經(jīng)營(yíng)者都宣稱自己對(duì)已實(shí)施4年的規(guī)定并不知情?！ ≡谶\(yùn)河路的一個(gè)手機(jī)維修點(diǎn)內(nèi)，記者在店內(nèi)仔細(xì)尋找了一圈才發(fā)現(xiàn)，門(mén)內(nèi)的墻壁一側(cè)上貼著一張已經(jīng)明顯泛黃的A4打印紙，左側(cè)用小字標(biāo)注著三星等十幾款手機(jī)的型號(hào)，右側(cè)則統(tǒng)一標(biāo)注著一個(gè)維修價(jià)格。一位40歲左右的經(jīng)營(yíng)者用手指彈了彈直往下掉土的維修價(jià)目表，搖頭說(shuō)：“這價(jià)目表是哪年貼的我都不記得了。這上頭標(biāo)的那些手機(jī)，早就不賣(mài)了?！闭f(shuō)著又用手指點(diǎn)了點(diǎn)自己的太陽(yáng)穴，得意地說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)修理電器還要什么價(jià)目表，價(jià)目表都在我腦子里呢。”而在其余5個(gè)家電維修點(diǎn)內(nèi)，記者連“過(guò)期”的家電維修價(jià)目表都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。當(dāng)記者提出想要維修一部有自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題的手機(jī)時(shí)，同一條街上的4個(gè)維修點(diǎn)竟然開(kāi)出了3個(gè)不同的價(jià)格：從50元至200多元不等?！ 〔稍L中，記者了解到，當(dāng)前，濟(jì)寧家電維修市場(chǎng)良莠不齊，不同維修店的維修價(jià)格也不一樣，能夠真正做到明碼標(biāo)價(jià)的維修店很少。在任城路一家維修店，當(dāng)記者問(wèn)及是否能夠先對(duì)維修的電器進(jìn)行零部件明碼標(biāo)價(jià)時(shí)，該維修店老板則直接回應(yīng)：“零部件的價(jià)格都在腦子里，要是全列成價(jià)格表，一整面墻也貼不完啊?！薄 緛y象原因】雙方信息不對(duì)稱 早在2006年1月1日，國(guó)家發(fā)改委頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》就已經(jīng)正式實(shí)施，該規(guī)定明確要求家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須張榜公示價(jià)格，然而，這道“張榜令”幾乎無(wú)人執(zhí)行，這是為什么呢？ 一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于消費(fèi)者大多只關(guān)心家電的整體維修費(fèi)用。為此，維修人員一般不會(huì)將檢查費(fèi)用進(jìn)行另外收取，而是攤?cè)肓闩浼鼡Q或維修的費(fèi)用當(dāng)中。所以，不少維修機(jī)構(gòu)在報(bào)價(jià)上基本都是進(jìn)行“統(tǒng)一報(bào)價(jià)”，而不會(huì)將每一項(xiàng)費(fèi)用單獨(dú)分開(kāi)，這也給維修費(fèi)用中貓膩的產(chǎn)生預(yù)留了更大的空間。商家想出了種種理由不明示價(jià)格，這就讓消費(fèi)者修家電無(wú)處琢磨價(jià)格。消協(xié)的工作人員介紹，家電維修中“被宰”，很大程度上來(lái)自于消費(fèi)者和維修方的信息不對(duì)稱，由于消費(fèi)者不太可能去掌握電器的專業(yè)知識(shí)，在電器維修過(guò)程中就可能遭遇維修人員的胡亂開(kāi)價(jià)?！ 臼忻衿谂巍考译娋S修“明碼標(biāo)價(jià)” 采訪中，市民們紛紛表示,希望家電維修公司能夠明碼標(biāo)價(jià)。一業(yè)內(nèi)人士表示，“維修部門(mén)應(yīng)消費(fèi)者的要求派人上門(mén)維修，必定要增加企業(yè)的成本，因此在保修期外收取合理的上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)是應(yīng)該的?！薄 「鶕?jù)2006年1月1日國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》中明確要求，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明碼標(biāo)價(jià)并公示其他相關(guān)事項(xiàng)，明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)，零部件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用?！ 坝捎谀壳皣?guó)家對(duì)此并沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定，所以企業(yè)所收費(fèi)用的多少均按照企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”該業(yè)內(nèi)人士同時(shí)表示，企業(yè)及維修人員在產(chǎn)品維修之前，必須主動(dòng)向消費(fèi)者明示維修服務(wù)價(jià)目表，如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)或提前告知就胡亂開(kāi)價(jià)，消費(fèi)者則有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。他建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前，最好也對(duì)意向購(gòu)買(mǎi)品牌的售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所了解。在維修時(shí)注意一定要請(qǐng)具有一定等級(jí)資質(zhì)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)?！ ∠麉f(xié)工作人員介紹，廣大消費(fèi)者在接受家電維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)該詢問(wèn)清楚維修服務(wù)的項(xiàng)目和費(fèi)用，查看價(jià)目表或價(jià)目?jī)?cè)，索取調(diào)換下來(lái)的原零配件及詳盡的維修服務(wù)票據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于隨處可見(jiàn)的街頭廣告千萬(wàn)不能輕信，如果時(shí)間允許，消費(fèi)者應(yīng)該多找?guī)准揖S修門(mén)店進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)維修門(mén)店的等級(jí)、所報(bào)的維修價(jià)格權(quán)衡一下，然后再進(jìn)行家電產(chǎn)品維修。
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