筆記本沒(méi)用幾天就花屏 淘寶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)登天難
中國(guó)江蘇網(wǎng)5月3日訊(記者 韋軼婷)如今，網(wǎng)購(gòu)以實(shí)惠便捷的特點(diǎn)吸引了一大批忠實(shí)買(mǎi)家，但隨之而來(lái)的以假亂真、以次充好、退換困難等問(wèn)題也惹得不少人大呼坑爹。南京市民王先生日前就遭遇了一次聯(lián)想筆記本的網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q風(fēng)波。 “網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”網(wǎng)購(gòu)遇尷尬 王先生是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，從2004年就開(kāi)始在淘寶上買(mǎi)些小東西。今年1月11日，淘寶正式更名為天貓商城，隨后不少品牌旗艦店相繼進(jìn)駐，商家打出“無(wú)假貨”、“7天無(wú)條件退款”等承諾聚攏人氣?！岸矣惺裁聪M(fèi)者保障基金的”，王先生說(shuō)，“我認(rèn)為可以跟傳統(tǒng)實(shí)體店相媲美了，開(kāi)始買(mǎi)一些大件了?！? 今年2月5日，王先生選擇了天貓商城一家聯(lián)想旗艦店，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想筆記本，可沒(méi)想到貨到后剛用幾天，筆記本就出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。他隨即聯(lián)系了賣(mài)家要求換機(jī)，但賣(mài)家從發(fā)貨日開(kāi)始計(jì)算，以“超出15天的三包時(shí)限”為由拒絕。王先生不服，向天貓維權(quán)提起了申訴：“后來(lái)天貓進(jìn)行仲裁，就是說(shuō)隨后還是確定了我這個(gè)不超過(guò)15天，以發(fā)票為準(zhǔn)?！? 天貓維權(quán)以購(gòu)買(mǎi)發(fā)票上的2月14日起算，確認(rèn)了王先生購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想筆記本在三包時(shí)限內(nèi)，但天貓同時(shí)提出，王先生如想換機(jī)，必須出示相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)證明：“就是國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)監(jiān)部門(mén)出示的質(zhì)檢憑證，或者您這個(gè)商品品牌的售后質(zhì)檢憑證?！?四處維權(quán)遭遇“踢皮球” 根據(jù)賣(mài)家提供的維修點(diǎn)，王先生首先來(lái)到了南京聯(lián)想第一客服中心，但維修站相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)天貓的說(shuō)法完全不認(rèn)賬，他表示維修站并沒(méi)有出示質(zhì)檢報(bào)告的資質(zhì)，只負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修。聯(lián)想客戶(hù)南京第一服務(wù)中心副總經(jīng)理李驊說(shuō)：“不能說(shuō)檢測(cè)自己的東西，真正法律上的檢測(cè)報(bào)告都是第三方去出具的。出現(xiàn)了問(wèn)題，不是有三包政策嗎，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)?！甭?lián)想維修站同時(shí)表示，所謂“需要檢測(cè)報(bào)告”一說(shuō)，其實(shí)是銷(xiāo)售商逃避責(zé)任的托辭。如果是實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，會(huì)有相關(guān)售后憑證，用作機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題后的更換依據(jù)。李經(jīng)理說(shuō)：“如果牽扯到換機(jī)，講白了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商不利，他自己有損失?！? 根據(jù)天貓的說(shuō)法，如果王先生要證實(shí)這臺(tái)機(jī)器的故障并非他本人因素造成，而售后維修點(diǎn)又不愿意檢測(cè)的話(huà)，還可以去國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢部門(mén)。對(duì)此，王先生同樣提出疑問(wèn)：“這肯定要費(fèi)用的，這費(fèi)用哪個(gè)出？天貓也說(shuō)這不是他們出，要我找聯(lián)想。” 由于王先生提供不了相關(guān)證據(jù)，隨后天貓商城撤銷(xiāo)了王先生的投訴，而所謂的“消費(fèi)者保障金”也成了空頭支票。記者以買(mǎi)家身份電話(huà)咨詢(xún)了天貓維權(quán)客服中心，工作人員回復(fù)記者，如果沒(méi)有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)或商品維修站出示的質(zhì)檢報(bào)告就不能幫助買(mǎi)家維權(quán)。而就王先生碰到的維修站不出示質(zhì)檢報(bào)告的問(wèn)題，記者咨詢(xún)了天貓維權(quán)客服中心，詢(xún)問(wèn)第三方質(zhì)檢報(bào)告費(fèi)用問(wèn)題，能否幫助王先生與賣(mài)家協(xié)商？維權(quán)中心工作人員表示不能強(qiáng)制對(duì)賣(mài)家做出要求：“這個(gè)非常抱歉，只能幫助您協(xié)商，任何結(jié)果如果商家不認(rèn)可，這個(gè)沒(méi)有辦法一定支持您這邊?！蓖跸壬f(shuō)：“天貓商城不是拿了那么多店家的消費(fèi)保障資金嗎，不是可以先行賠付的嗎？”天貓客服明確表示，如果買(mǎi)家先行墊付質(zhì)檢報(bào)告費(fèi)用，其后檢測(cè)出花屏是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，天貓不會(huì)為檢測(cè)買(mǎi)單：“我們支付的保證費(fèi)用是交易的款項(xiàng)，并不是額外的。” 來(lái)源： 中國(guó)江蘇網(wǎng)
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