惠普經(jīng)銷商翻新電腦利潤是新機(jī)10倍
今年5月28日新購的筆記本電腦，竟能從客服查詢到3月4日的維修記錄。深圳的陳先生做夢(mèng)也沒想到自己在惠普認(rèn)可的經(jīng)銷商處購買的開具正規(guī)發(fā)票、可享受全國聯(lián)保的筆記本電腦，竟可能是翻修機(jī)。近日有知情人向羊城晚報(bào)報(bào)料，有商家銷售翻修機(jī)以舊充新謀取暴利已至少兩年，一臺(tái)翻修電腦的利潤是正規(guī)新機(jī)的2到10倍。
名詞解釋：DOA，英文Dead On Arrival的縮寫，電子產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)用語，意為到貨即損。經(jīng)銷商收到廠家的貨后，開箱就是壞的，可以退貨和更換。但是這是有個(gè)期限的，一般為7天到60天不等。
憑序列號(hào)查出“新機(jī)”維修記錄
個(gè)別當(dāng)事人獲賠，事發(fā)后證據(jù)記錄“消失”
今年5月28日，深圳的陳先生在深圳新華強(qiáng)電子世界的深圳高鴻恒昌科技有限公司購買了一部惠普Probook 4411s筆記本電腦。陳先生說，“電腦并不是打折產(chǎn)品，購買時(shí)我特意詢問了如何保修，商家說憑發(fā)票即可直接來店里保修，也可以去惠普的售后服務(wù)中心保修?！?/p>
在接下來一段時(shí)間的使用中，陳先生的筆記本經(jīng)常死機(jī)，可他并未多想。6月中旬，陳先生忽然接到一個(gè)陌生電話，自稱經(jīng)銷商內(nèi)部員工的阿斌告訴陳先生他買的筆記本電腦有可能是DOA機(jī)。雖然半信半疑，但陳先生還是把自己筆記本電腦的相關(guān)資料告訴了阿斌，請(qǐng)他代為查詢。
打電話給陳先生的阿斌自稱曾是惠普電腦經(jīng)銷商“高鴻恒昌”公司的銷售人員，阿斌說，“我2008年9月到2009年8月12日在高鴻恒昌廣州分公司上班，此后又調(diào)去深圳分公司，直到今年6月13日離職?！?/p>
阿斌熟知高鴻恒昌公司銷售DOA機(jī)的內(nèi)幕，阿斌根據(jù)手頭掌握的資料分別聯(lián)系了近30名曾購買DOA機(jī)的消費(fèi)者，其中包括陳先生在內(nèi)的5人表示愿意共同維權(quán)。
阿斌拿到5個(gè)人筆記本電腦的序列號(hào)后，撥通了惠普的售后服務(wù)熱線，“客服人員起初不肯幫忙查詢，我軟磨硬泡爭取了半天才得償所愿?！卑⒈笸ㄟ^郵箱把5個(gè)序列號(hào)發(fā)送給客服人員，很快便收到了查詢結(jié)果，不出所料5臺(tái)機(jī)都有過維修記錄，皆在2010年3月之前，而且查詢結(jié)果中5臺(tái)機(jī)在“CaseTitle（類別）”一欄都標(biāo)示著“DOA REFURBISH（DOA翻新）”。后經(jīng)記者核實(shí)，把維修記錄發(fā)送給阿斌的郵箱確為惠普客服人員的郵箱。
手頭掌握了證據(jù)，6月23日阿斌約了5名消費(fèi)者來到工商局投訴，但是陳先生當(dāng)天因臨時(shí)出差錯(cuò)過了，所以他的筆記本至今還在自己手上。隨后，在工商局工作人員的陪同下，一行人又來到高鴻恒昌公司。經(jīng)協(xié)商，到場的4人都原價(jià)退回電腦，每人還獲得了1500元的賠償。記者電話聯(lián)系到獲得退款的4人，證實(shí)了以上情況。
7月5日，阿斌又聯(lián)系到其他8人共同維權(quán)，但是出乎意料，這次整批機(jī)器都查不到維修記錄，“我們直接找到高鴻恒昌公司，商家雖然答應(yīng)退機(jī)，但拒絕額外賠償?！?/p>