電腦投訴上半年增五成,售后服務不盡人意
電腦投訴上半年增五成,售后服務不盡人意 ??? 南方農村報8月5日報道：根據(jù)中消協(xié)近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，上半年，我國電腦投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。而從投訴性質來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。
消費者反映的主要問題有二：一是質量問題，液晶顯示器常出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏，以及電腦配件質量差等；二是一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在夸大功能虛假宣傳問題。因此，針對這些投訴情況，中消協(xié)認為應從整頓虛假廣告宣傳、產品質量、售后服務等幾個方面著手維護消費者權益。
電腦投訴持續(xù)走熱
“電腦投訴持續(xù)升溫在近三年尤為明顯。”一家消費維權網(wǎng)的負責人告訴南方農村報記者，近年來電腦普及率不斷攀高，問題也更趨于多樣化。而隨著2009年“電腦下鄉(xiāng)”政策的推行，來自農村地區(qū)的相關投訴也逐漸增多。
從中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，電腦投訴的相關問題按數(shù)量排名依次為：計算機整機、外接設備、硬盤。從投訴情況看，引發(fā)糾紛的問題則有：一是產品質量方面，屏幕有亮點；顯示器藍屏、花屏、不顯示；主機自動斷電、重啟；風扇噪音大；電池使用一段時間后不蓄電、放電快。二是售后服務方面，售后服務不及時或維修時間過長；客服人員拒絕詳細記錄送修機器的故障情況或維修狀況；維修后機器原有故障未排除又添“新病”等。
“都投訴一年多了，問題還是沒有得到根本解決。”曾組建“簡易電腦維權群”的網(wǎng)友“飛飛”，目前已集結了100多名“難友”，“但還是不停有人在受騙”，在中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，就有不少是“飛飛”的戰(zhàn)果。
“千萬別買799元電腦！”在2009年6月，南方農村報曾在報道中積極呼吁并作消費警示。
“都是電視購物廣告給害的！”記者發(fā)現(xiàn)，作為一種新興的購物形式，受限于整個行業(yè)的不規(guī)范，越來越多的消費者不得不為商家的不誠信“埋單”。許多電視購物節(jié)目中宣傳的“頂級配置、正版操作系統(tǒng)、一輩子上網(wǎng)不花一分錢”等噱頭的筆記本電腦，大多明顯存在著功能夸大的虛假宣傳現(xiàn)象，消費者在拿到實物后常常會發(fā)現(xiàn)硬件配置與廣告宣傳的不符，卻因為投訴無門，只能吃啞巴虧。
質量問題不容忽視
“不僅只是惠普，涉嫌質量問題的品牌電腦名單，還可以列更長?！睆V州太平洋電腦城某外資品牌電腦經銷經理黃杰說，2010年的3.15晚會讓惠普黑屏事件引起公眾的廣泛關注，但實際上整個行業(yè)的質量問題(突出表現(xiàn)為售后服務狀況)都不盡理想。
根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，消費者最為不滿的正是售后服務，其中又以多次維修和技術不過關的投訴最為突出，這兩項的投訴占到了計算機行業(yè)售后服務投訴量的一半以上。不過從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，這與電腦廠商使用的配件及維修質量有很大的關系。
雖說筆記本電腦作為一種高度集成的消費電子產品，偶爾出現(xiàn)故障消費者可以理解，消費者不能接受的是，同一個問題多次修理依然得不到徹底的解決，甚至有個別消費者對維修失去了信心。
對此，有業(yè)內人士指出，隱藏在質量問題背后的，還有個不堪的現(xiàn)實，那就是“質量不夠，服務來湊”。這不僅嚴重侵犯消費者權益，而且嚴重毀壞企業(yè)的美譽度，使產品銷路受阻。在市場競爭激烈且日趨規(guī)范的今天，企業(yè)僅靠售后服務掩蓋產品自身的質量缺陷是遠遠不夠的。
黃杰經理認為，盡管某些企業(yè)把服務當作市場競爭時的主要賣點，其推出的服務標準也五花八門，但與真正意義上的服務相差甚遠?！跋袼^的延保，可以說就是個幌子?！?/p>
虛假宣傳泛濫成災
針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協(xié)副秘書長武高漢多次呼吁，應盡快對電視購物廣告和購物企業(yè)提高“準入門檻”。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應做出嚴格細致的規(guī)定。
記者發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實生活中，消費者貪便宜的消費心理使虛假廣告屢屢得手。其實，大多數(shù)虛假廣告都有一個相同的特點：以低于商品本身價值較大的價格吸引消費者，使消費者被蒙蔽，從而達到虛假廣告的欺騙目的。消費者往往為虛假廣告的花言巧語或承諾所誘惑，并且許多消費者在上當受騙后自認倒霉的行為更加對虛假廣告起了助長作用。
“處罰力度過輕，執(zhí)法程序不明”，廣州的唐紅炬律師認為，這是導致虛假廣告泛濫成災的主因，而對廣告發(fā)布方即電視媒體的“問責制”更亟待建立。
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