iPhone頻現(xiàn)異常關(guān)機(jī) 若是產(chǎn)品缺陷應(yīng)召回
近期，蘋(píng)果手機(jī)頻繁曝出在尚有余電的情況下，異常自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。中消協(xié)律師團(tuán)成員邱寶昌律師認(rèn)為，若是大批手機(jī)存在同類異常情況，則可能是產(chǎn)品缺陷，應(yīng)考慮召回。
根據(jù)媒體報(bào)道以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的投訴信息顯示，近期以來(lái)，有不少消費(fèi)者反映，自己使用不到一年或剛用滿一年的手機(jī)，在還有20%、30%甚至一半電量的情況下，莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，必須連接充電器才能開(kāi)機(jī)，所涉及的手機(jī)型號(hào)包括iphone6、iphone6s以及iphone6 Plus、iphone6s Plus等型號(hào)。從11月初開(kāi)始，在微博、微信、貼吧等社交平臺(tái)上，也陸續(xù)有用戶反映了類似的問(wèn)題。
對(duì)此，蘋(píng)果公司客服表示，故障的原因目前還沒(méi)有查明，也沒(méi)有解決方案，對(duì)于有需求的消費(fèi)者，建議返廠維修，對(duì)于已經(jīng)過(guò)了保修期的手機(jī)，消費(fèi)者需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
中消協(xié)律師團(tuán)成員邱寶昌律師認(rèn)為，手機(jī)在正常使用環(huán)境下如果還有電就突然關(guān)機(jī)，或者不能使用，這顯然是不正常的，蘋(píng)果公司有義務(wù)查明是什么原因造成這一異?，F(xiàn)象，并給消費(fèi)者一個(gè)合理的答復(fù)。如果是因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題或者技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新的缺陷問(wèn)題，就應(yīng)該采取更換、維修、退貨或召回等方式來(lái)解決。
對(duì)于已經(jīng)過(guò)了保修期的手機(jī)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題，需要消費(fèi)者自行承擔(dān)維修費(fèi)用的問(wèn)題。邱寶昌認(rèn)為，有關(guān)法規(guī)規(guī)定了“三包”的有效期，如果異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象僅是個(gè)案，可以適用“三包”法規(guī)。但如果異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象是大量出現(xiàn)的共性問(wèn)題，可能就涉及產(chǎn)品是不是存在缺陷，產(chǎn)品缺陷不適用“三包”規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果判定某產(chǎn)品存在缺陷，則經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)通過(guò)召回消除缺陷。對(duì)蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)要督促?gòu)S商立即查清原因，然后根據(jù)不同的情況依法依規(guī)解決消費(fèi)者的訴求。如果確實(shí)有缺陷，而蘋(píng)果公司還不召回產(chǎn)品，則質(zhì)監(jiān)部門(mén)可以責(zé)令召回。
11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息稱，已經(jīng)注意到關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象的投訴，并于近期向蘋(píng)果(中國(guó))有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢。中消協(xié)表示，將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
該文章被收錄于：
蘋(píng)果6s開(kāi)機(jī)不顯 ? https://www.chinafix.com/zt/8417-1.html
蘋(píng)果自動(dòng)關(guān)機(jī) ? https://www.chinafix.com/zt/10530-1.html