e人e本平板電腦被指退貨難
屢遭投訴 e人e本平板電腦被指退貨難
隨著蘋果iPad平板電腦的走紅，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)廠商也開始涉足這一領(lǐng)域。然而，個(gè)別國(guó)產(chǎn)平板電腦產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)讓人擔(dān)憂。最近，e人e本平板電腦多次遭遇用戶投訴。很多用戶在使用該品牌多款機(jī)型的過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題，想要退貨卻受到百般阻撓。
我們了解到，一位網(wǎng)友之前通過(guò)e人e本官方網(wǎng)站電話訂購(gòu)了一臺(tái)e人e本平板電腦，價(jià)格為3980元。該網(wǎng)友在送貨當(dāng)天試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)此平板電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題：接上電源適配器開機(jī)后，提示電池已經(jīng)充滿，但是拔下電源適配器后立刻關(guān)機(jī)。充電2小時(shí)后仍出現(xiàn)此故障。
e人e本平板電腦
該網(wǎng)友聯(lián)系了e人e本官方客服，客服建議該網(wǎng)友充電8小時(shí)再開機(jī)。網(wǎng)友充電8小時(shí)后，仍然不能開機(jī)。于是又致電e人e本客服，客服告訴該網(wǎng)友可以到北京的售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果如果確有瑕疵，即可退貨。
第二天下午，該網(wǎng)友到達(dá)售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心檢測(cè)結(jié)果為電腦有物理故障，但拒絕退貨，聲稱需e人e本領(lǐng)導(dǎo)打招呼后才可以維修。多次交涉后，售后服務(wù)中心答應(yīng)換貨，但不處理退貨。
于是，該網(wǎng)友聯(lián)系官方客服，對(duì)方一開始答應(yīng)退貨，之后又聲稱退貨必須發(fā)到深圳，快遞費(fèi)需要該網(wǎng)友承擔(dān)。該網(wǎng)友答應(yīng)后，客服又改口表示，退貨必須用戶承擔(dān)快遞費(fèi)的同時(shí)，還要加收貨款的5%服務(wù)費(fèi)。
我們還了解到，上面這位網(wǎng)友的情況并不是個(gè)別案例。還有很多消費(fèi)者同樣遭遇了同樣的問(wèn)題。以下是部分消費(fèi)者的投訴：
本人于2月12日通過(guò)電視購(gòu)買了一臺(tái)e人e本手寫筆記本電腦，沒(méi)用幾天屏幕色彩就壞了，于2月26日通過(guò)4007781111電話聯(lián)系要我把產(chǎn)品寄回廠家自費(fèi)進(jìn)行維修，維修費(fèi)用979元，本人在使用過(guò)程中都十分的小心，不到15天他們的產(chǎn)品就出現(xiàn)了問(wèn)題，與他們的工作人員聯(lián)系表示要退貨退款遭惡意污辱，產(chǎn)品已寄予他們廠家17天都無(wú)音迅，我想通過(guò)您的平臺(tái)，幫我討回公道，強(qiáng)烈要求他們給我退貨退款，深表謝意!
e人e本在顧客第一天使用就出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題后多次訴求仍拒絕退貨。收到產(chǎn)品第一天充電后開機(jī)便出現(xiàn)死機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間等待依然無(wú)法正常運(yùn)行，數(shù)秒后且屏幕出現(xiàn)色塊，機(jī)器卡死，長(zhǎng)按關(guān)機(jī)鍵毫無(wú)反應(yīng)，打客服電話要求退貨，因?yàn)楣倬W(wǎng)表明按國(guó)家三包執(zhí)行即七天包退15天包換，收到第一天新貨便出現(xiàn)這種問(wèn)題我想誰(shuí)都不能接受，客服人員卻說(shuō)這不屬質(zhì)量問(wèn)題不管退，見(jiàn)我依然質(zhì)問(wèn)，就一個(gè)推給另一個(gè)，其中一個(gè)還不耐煩地掛了我電話。
針對(duì)以上這些情況中，消費(fèi)者在購(gòu)買e人e本產(chǎn)品之前并未被告之退貨要付手續(xù)費(fèi)之類問(wèn)題。而購(gòu)買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，e人e本公司無(wú)論是維修還是退換均以各種理由反復(fù)推諉，官網(wǎng)上聲稱的退貨按三包規(guī)定形同虛設(shè)。
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電腦開機(jī)無(wú)法充電，關(guān)機(jī)可以充電 ? https://www.chinafix.com/zt/9393-1.html