上半年江蘇計算機商品投訴增幅居首位
上半年江蘇計算機商品投訴增幅居首位
近日，江蘇省消費者協(xié)會公布了今年上半年投訴統(tǒng)計分析報告。今年上半年，江蘇省各級消費者組織共受理消費者投訴17960件，成功解決14509件，占投訴總量的80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2324.2萬元。
中國消費網(wǎng)訊 近日，江蘇省消費者協(xié)會公布了今年上半年投訴統(tǒng)計分析報告。今年上半年，江蘇省各級消費者組織共受理消費者投訴17960件，成功解決14509件，占投訴總量的80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2324.2萬元。與去年同期相比，今年上半年投訴總量減少了17.5%，但計算機、汽車、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴增幅較大。
據(jù)了解，今年上半年，江蘇省各級消費者組織共受理計算機商品投訴764件，與去年同期相比增長了60.50%，增幅居首位。其中質(zhì)量問題占25.26%，主要是計算機類商品配件質(zhì)量差，出現(xiàn)故障多，容易死機，液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏等。
計算機商品投訴中的營銷合同問題占42.15%，主要涉及兩個方面：一是廣告宣傳與實際產(chǎn)品不符，如廣告中稱筆記本電腦具有無線上網(wǎng)、視頻聊天等功能，實際上沒有這個功能;二是虛假承諾，如廣告中承諾的“7天包退、15天包換”等不能兌現(xiàn)。
汽車消費近年來增長較快，由于汽車售后“三包”尚屬空白，導致汽車消費爭議多、處理難的矛盾日漸突出。今年上半年，江蘇省各級消費者組織共受理汽車投訴548件，同期相比增長了21.24%。投訴集中在質(zhì)量和營銷合同方面，質(zhì)量問題占35.58%，營銷合同問題占49.27%，這其中既有經(jīng)營者漠視消費者權(quán)益和消費者自我保護意識不強的原因，也有相關(guān)法律法規(guī)不健全的因素。
在服務(wù)類投訴中，通信投訴量仍居榜首。今年上半年，江蘇省共受理此類投訴1049件，占服務(wù)類投訴的19.59%，雖然同比下降了12.73%，但糾紛依舊突出。從投訴情況看，通信服務(wù)主要存在以下問題，一是計費標準不明晰，存在亂扣費現(xiàn)象;二是服務(wù)不到位;三是部分規(guī)定及做法不合理，顯失公平，如對停機業(yè)務(wù)設(shè)定使用期限，通過電話可以申請開通業(yè)務(wù)但辦停業(yè)務(wù)必須到營業(yè)廳辦理等。
此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其投訴量也快速增長。今年上半年，江蘇省各級消費者組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴673件，同比增長了29.92%，投訴的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)安全難以保證、寬帶運行質(zhì)量欠佳等。