廣東省東莞市規(guī)范家電維修收費
家電購買容易、維修難一直是行業(yè)通病，而在收費方面尤其讓消費者心里沒譜，往往由維修商“一口價”定調(diào)，這種現(xiàn)象有望在莞得以緩解。4月1日從東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會獲悉，歷經(jīng)數(shù)月醞釀或?qū)⒂诒驹抡綄ν夤技译娋S修指導(dǎo)價，該費用主要由三部分構(gòu)成，其中上門服務(wù)費最高不得超過100元，同時會員單位對各項收費均需明碼標(biāo)價?！ Ρ姸嗉译娤M者而言，多數(shù)家電都給我們的日常生活帶來了不少方便，但一旦遇到問題真要維修起來則頗費周折，且常常讓人大傷腦筋。家電維修過程中到底存在哪些亂象，又有何“陷阱”？ 從東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會了解到，現(xiàn)今無論是家電廠商還是維修服務(wù)商，在家電維修方面都存在一定的亂象，甚至是一些故弄玄虛的“陷阱”。 就家電維修方面存在的諸多問題，中國易修網(wǎng)對電視、空調(diào)和洗衣機(jī)三大件進(jìn)行的售后服務(wù)調(diào)查顯示，消費者最怕維修亂收費和高收費，從而高居這一調(diào)查榜首?！ ‰娨暿酆蠓?wù)投訴主要集中在企業(yè)推脫、聯(lián)系不到維修點、登門維修不及時，以及維修人員態(tài)度不好和維修周期太長等，而亂收費與維修費用偏高更一度成為“重災(zāi)區(qū)”，其中后者占比高達(dá)27.1%。造成這一亂象的原因在于，有些將售后服務(wù)外包出去，使得承包商唯利是圖?！ ×硪淮蠹照{(diào)的投訴則涉及不制冷制熱、漏水問題、噪音過大等幾方面，但相關(guān)的售后服務(wù)除了維修配件以次充好占比5.3%外，其余多在10個百分點以上，而有關(guān)亂收費與維修費用高的反應(yīng)最多，分別為23.1%和15.7%。受訪者稱，商家巧立名目在空調(diào)安裝、維修時多收取一定費用，如收取支架費或故意把安裝位置設(shè)計不合理，以從中收取延長管線等費用?！ ∠匆聶C(jī)方面，盡管聯(lián)系不到維修點占整個投訴的22.7%，但有關(guān)維修費用高、亂收費兩項亦各自達(dá)到了12.9%和9.5%?！ 〖译娋S修和上門服務(wù)費到底收取多少才算合理，東莞能否建立一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)？“這方面我們也一直在探討和摸索，”東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長鄧世賢說，經(jīng)近半年時間的協(xié)商醞釀，協(xié)會現(xiàn)已制定了維修服務(wù)收費指導(dǎo)價格，它主要由上門服務(wù)費、零件費和維修工時費三部分組成，其中上門服務(wù)費將視維修服務(wù)商與顧客距離遠(yuǎn)近、電器具體情況而定，雙方協(xié)商收取30~100元?！ ∴囀蕾t說透露，該維修指導(dǎo)價已上報東莞市物價局備案，或?qū)⒃诒驹禄蛳略鲁跸蛲夤?，屆時所有會員企業(yè)門店均張貼并執(zhí)行這一指導(dǎo)價格?！半m然并非所有的維修門店都已入會，但會員企業(yè)在業(yè)內(nèi)還是頗具代表性，我們希望以此規(guī)范經(jīng)營者的行為，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和持久化發(fā)展?！编囀蕾t說。 之后，協(xié)會還擬成立專家委員會為解決糾紛提供技術(shù)指導(dǎo)和鑒定，并建立電器維修查詢熱線，逐步組建企業(yè)數(shù)據(jù)庫供消費者查詢，甚或從會員中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員成立電器維修志愿服務(wù)隊，以拉近與消費者的距離。