手機(jī)故障商家拒換，消協(xié)調(diào)解也無(wú)果
購(gòu)買的一款智能手機(jī)出現(xiàn)故障，商家卻拒絕“三包”，昨日記者從白云區(qū)消協(xié)獲悉，因商家不接受消協(xié)調(diào)解意見(jiàn)，被逼無(wú)奈的王女士只好在手機(jī)店當(dāng)起了義務(wù)“宣傳員”，看見(jiàn)有消費(fèi)者進(jìn)店就挨個(gè)訴說(shuō)自己的遭遇，商家見(jiàn)勢(shì)不妙，最終只得為其更換了一部同價(jià)位的手機(jī)。 近日，家住白云區(qū)的王女士在白云區(qū)步行街一手機(jī)銷售店，花1999元購(gòu)買了一部品牌智能手機(jī)，沒(méi)想到手機(jī)在使用過(guò)程中，多次出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，王女士便找到銷售商，要求按照“三包”規(guī)定，作退、換貨處理，但客服人員堅(jiān)持要將王女士的手機(jī)檢測(cè)，確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題后方才給予處理。 不久，王女士在該手機(jī)店看見(jiàn)了手機(jī)的檢測(cè)單，其鑒定結(jié)果為：“未見(jiàn)故障”不符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，但將手機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，并清潔了電池。王女士十分氣憤，認(rèn)為才買的機(jī)器就不能正常使用，其本身肯定存在質(zhì)量問(wèn)題，而自己當(dāng)初只同意將手機(jī)送去檢測(cè)，既沒(méi)有同意也沒(méi)有要求將機(jī)器進(jìn)行升級(jí)和電池清潔，商家的所作所為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，遂到白云區(qū)消協(xié)投訴。 接到投訴后，消協(xié)進(jìn)行了調(diào)解。然而銷售商客服人員卻認(rèn)為，檢測(cè)結(jié)果證明手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)不到退貨條件，因此不接受消協(xié)的調(diào)解，拒絕更換手機(jī)。 由于商家的行為已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合理要求的無(wú)理拒絕，消協(xié)正決定將此事轉(zhuǎn)交工商機(jī)關(guān)依法查處時(shí)，被逼無(wú)奈的王女士卻在手機(jī)店當(dāng)起了義務(wù)“宣傳員”，看見(jiàn)有消費(fèi)者進(jìn)店就挨個(gè)訴說(shuō)自己的遭遇，迫于形勢(shì)，銷售商只得同意為王女士更換一部同價(jià)位的手機(jī)。
Q:王女士在哪里購(gòu)買的手機(jī)？
A:王女士在白云區(qū)步行街一手機(jī)銷售店購(gòu)買的手機(jī)。
Q:王女士購(gòu)買的手機(jī)多少錢？
A:王女士購(gòu)買的手機(jī)花了 1999 元。
Q:手機(jī)出現(xiàn)了什么故障？
A:手機(jī)在使用過(guò)程中多次出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
Q:王女士最初要求商家怎么處理？
A:王女士要求按照“三包”規(guī)定，作退、換貨處理。
Q:商家對(duì)手機(jī)做了什么檢測(cè)？
A:商家將王女士的手機(jī)檢測(cè)，鑒定結(jié)果為“未見(jiàn)故障”，并將手機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，清潔了電池。
Q:王女士對(duì)商家的做法滿意嗎？
A:王女士十分氣憤，不滿意商家的做法，認(rèn)為商家損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
Q:王女士向哪個(gè)部門投訴了？
A:王女士向白云區(qū)消協(xié)投訴。
Q:消協(xié)調(diào)解后商家接受了嗎？
A:商家不接受消協(xié)的調(diào)解，拒絕更換手機(jī)。
Q:最后王女士怎么做讓商家更換了手機(jī)？
A:王女士在手機(jī)店當(dāng)義務(wù)“宣傳員”，挨個(gè)訴說(shuō)自己的遭遇，商家迫于形勢(shì)為王女士更換了一部同價(jià)位的手機(jī)。
Q:如果商家一直不更換手機(jī)，消協(xié)會(huì)怎么做？
A:消協(xié)正決定將此事轉(zhuǎn)交工商機(jī)關(guān)依法查處。