蘋果店前維權(quán) iMac消費(fèi)者抱團(tuán)維權(quán)
鄒先生帶著“灰電腦”來到淮海中路蘋果電腦專賣店前維權(quán)。 ? 近日，香港廣場(chǎng)AppleStore門口再次迎來“果粉”，但與以往得到的歡呼不同，此次“果粉”高舉著貼滿問題產(chǎn)品照片的橫幅，舉著上文所述的維權(quán)口號(hào)，甚至準(zhǔn)備砸了問題電腦，以示抗議。售價(jià)萬元以上的iMac電腦，顯示器出現(xiàn)了大面積的積灰，維修及更換的要求卻遭到拒絕. 鄒紅清至今仍清晰地記得，2010年9月25日，他在上海百思買徐家匯店購買了一臺(tái)“蘋果iMac27寸一體機(jī)”，電腦本身就花費(fèi)了12248元，他還額外交了1399元延長保修費(fèi)，將保修期延長至了兩年。 在電腦使用剛滿一年時(shí)，鄒紅清發(fā)現(xiàn)顯示器內(nèi)出現(xiàn)了大面積的積灰現(xiàn)象，他先后向百思買和蘋果售后方面反映了這一情況，并提出維修和更換的要求，但得到的答復(fù)卻讓他跌破眼鏡?！笆酆蟾嬖V我，進(jìn)灰是由于中國環(huán)境太差造成的，不在‘三包’范圍之內(nèi)?！? 有消費(fèi)者表示，電腦又不是放在大馬路等戶外場(chǎng)所，而是放在房間里，平時(shí)基本都關(guān)著窗，使用環(huán)境不像蘋果公司說的那樣惡劣。還有的消費(fèi)者認(rèn)為，環(huán)境差也不至于讓電腦屏幕積灰，以前使用別的電腦也沒有出現(xiàn)過類似現(xiàn)象。 大部分消費(fèi)者認(rèn)為屏幕積灰是蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷所致，應(yīng)該對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，必要時(shí)甚至應(yīng)該召回問題產(chǎn)品，并補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。 昨天，記者致電蘋果售后熱線就積灰現(xiàn)象進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員并未使用“環(huán)境不達(dá)標(biāo)”的說法，而采用了“不清楚原因”作為答復(fù)，但對(duì)于是否設(shè)計(jì)存在缺陷，客服人員并不承認(rèn)。對(duì)此，記者也聯(lián)系了蘋果方面，對(duì)方表示對(duì)該問題有所耳聞，但具體情況仍有待了解。 來源：新聞晨報(bào)
Q:鄒先生在哪里購買的蘋果電腦？
A:鄒先生在上海百思買徐家匯店購買了一臺(tái)“蘋果 iMac27 寸一體機(jī)”。
Q:鄒先生的電腦花了多少錢？
A:電腦本身花費(fèi)了 12248 元，還額外交了 1399 元延長保修費(fèi)。
Q:鄒先生的電腦在使用多久后出現(xiàn)積灰現(xiàn)象？
A:使用剛滿一年時(shí)出現(xiàn)大面積積灰現(xiàn)象。
Q:鄒先生向哪些方面反映了積灰情況并提出維修和更換要求？
A:向百思買和蘋果售后方面反映了情況并提出要求。
Q:蘋果售后最初對(duì)積灰現(xiàn)象的答復(fù)是什么？
A:售后稱進(jìn)灰是由于中國環(huán)境太差造成的，不在“三包”范圍之內(nèi)。
Q:消費(fèi)者認(rèn)為電腦積灰的原因可能是什么？
A:大部分消費(fèi)者認(rèn)為屏幕積灰是蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷所致。
Q:消費(fèi)者希望蘋果怎么做？
A:對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，必要時(shí)甚至應(yīng)該召回問題產(chǎn)品，并補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。
Q:記者致電蘋果售后熱線得到了什么答復(fù)？
A:客服人員采用了“不清楚原因”作為答復(fù)。
Q:蘋果方面對(duì)該問題的態(tài)度是怎樣的？
A:表示對(duì)該問題有所耳聞，但具體情況仍有待了解。
Q:消費(fèi)者準(zhǔn)備如何抗議？
A:“果粉”高舉著貼滿問題產(chǎn)品照片的橫幅，舉著維權(quán)口號(hào)，甚至準(zhǔn)備砸了問題電腦，以示抗議。