家電維修問(wèn)題多，誰(shuí)來(lái)“修理”這個(gè)行業(yè)?
一位不愿透露姓名的家電企業(yè)人士表示?！敖陙?lái)家電價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，而維修服務(wù)幾無(wú)利潤(rùn)可言，目前，有超過(guò)九成的家電企業(yè)將售后維修服務(wù)外包給市場(chǎng)上的維修公司，以降低運(yùn)營(yíng)成本?！睋?jù)了解，目前，一個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，往往被幾個(gè)家電品牌授權(quán)。即便是少數(shù)有實(shí)力的大品牌，在北京也不過(guò)只有2到3個(gè)真正的自營(yíng)售后點(diǎn)?；蛟S正是這種維修外包的模式，使得家電售后維修出現(xiàn)了以上種種怪象。
這些怪象也讓一些家電賣(mài)場(chǎng)頭疼?，F(xiàn)在越來(lái)越多的家電賣(mài)場(chǎng)都受到了那些不負(fù)責(zé)任的售后維修的負(fù)面影響，許多消費(fèi)者修理無(wú)門(mén)時(shí)，都跑到賣(mài)場(chǎng)找其修理。據(jù)了解，家電產(chǎn)品一直是廠家負(fù)責(zé)售后，但消費(fèi)者在廠家的售后得不到滿(mǎn)意解決，調(diào)頭來(lái)就會(huì)找到銷(xiāo)售的商家。
其實(shí)，對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者認(rèn)的是品牌，不論產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)是外包還是自己經(jīng)營(yíng)，企業(yè)都不能開(kāi)脫責(zé)任。家電維修服務(wù)外包后，企業(yè)自身的管理體系很難延伸到外包商的業(yè)務(wù)流程里，雖然各個(gè)家電品牌都號(hào)稱(chēng)通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)控來(lái)維護(hù)自身的品牌形象，但事實(shí)上業(yè)務(wù)外包確實(shí)減弱了企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性，從而嚴(yán)重影響家電企業(yè)的品牌形象。
電器壞了需要維修人員來(lái)修理，市場(chǎng)亂了，究竟誰(shuí)來(lái)“修理”呢?
首先，各大品牌一定要有自己的維修點(diǎn)，如果外包出去的話，更要嚴(yán)加管理。售后服務(wù)也是消費(fèi)者所看重的，如果服務(wù)達(dá)不到，品牌做的再好也不會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)可。其次，各地均有《家電維修管理辦法》的規(guī)定，相關(guān)部門(mén)不要讓這規(guī)定成為一紙空文，一定要對(duì)當(dāng)?shù)氐木S修店嚴(yán)加監(jiān)管，對(duì)于不合格的維修店一定要令其停業(yè)，避免更多的消費(fèi)者的利益受到侵害。再次，我們的“三包”管理規(guī)定尚有不完善的地方，還望有關(guān)部門(mén)對(duì)其細(xì)化，避免一些商家占其空子，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。最后，消費(fèi)者也要擦亮雙眼，選擇正規(guī)的維修公司，并留下相關(guān)票據(jù)以便日后維權(quán)有據(jù)可依。
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消費(fèi)者在接受家電維修服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：
一、維修服務(wù)部在店內(nèi)顯著位置應(yīng)懸掛明碼標(biāo)價(jià)公示欄(牌)，上面應(yīng)當(dāng)標(biāo)注以下內(nèi)容：1.產(chǎn)品類(lèi)別、規(guī)格。2.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：①檢查費(fèi);②修理費(fèi)(小修、中修、大修);③上門(mén)服務(wù)費(fèi)(××公里以下、××公里至××公里、××公里以上);④運(yùn)輸費(fèi)(××公里以下、××公里以上);⑤料材費(fèi)(品名、產(chǎn)地〔國(guó)產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國(guó)名〕、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等)。
二、維修服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先主動(dòng)向用戶(hù)出示與在其維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)格表或價(jià)格手冊(cè)。
三、維修服務(wù)部應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)出具合法發(fā)票并附結(jié)算清單。結(jié)算清單應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格;標(biāo)明上門(mén)服務(wù)費(fèi)。