河北維修行業(yè)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)
???近日河北省工商局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河北省維修行業(yè)問(wèn)題較為突出，成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。
產(chǎn)品售后服務(wù) 頻現(xiàn)“山寨”維修
????幾個(gè)月前許女士家的電視出了問(wèn)題，按照買電視時(shí)留下的售后電話尋求維修，雖很快修好可沒(méi)過(guò)兩月又一次次出現(xiàn)問(wèn)題。許女士投訴到企業(yè)總部才知道，這是有人打著這家企業(yè)的旗號(hào)進(jìn)行維修，欺騙消費(fèi)者?！敖鼛啄?，家電銷售競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了降低售后服務(wù)成本，許多家電企業(yè)將售后維修服務(wù)外包給市場(chǎng)上的家電維修公司。由于維修公司和家電企業(yè)間的關(guān)系并不牢固，常會(huì)出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題?！笔【S修管理辦公室有關(guān)人士提醒消費(fèi)者，維修時(shí)最好撥打企業(yè)客服電話報(bào)修，或者找正規(guī)的維修企業(yè)，同時(shí)要詢問(wèn)維修費(fèi)用和零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以避免遭遇“山寨”維修。
????維修收費(fèi) 要價(jià)要得“沒(méi)譜”
????石家莊一位消費(fèi)者反映，他家電視機(jī)的一個(gè)電容壞了，電視維修配件收費(fèi)要50元，后經(jīng)過(guò)砍價(jià)降到了40元，加上上門費(fèi)換個(gè)電容要120元。據(jù)了解，這種電容在市場(chǎng)上只賣8元錢。
????由于大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)需維修的商品不了解，出現(xiàn)問(wèn)題后到底需不需要換零件，基本上是維修人員說(shuō)了算，而零配件的價(jià)格又不透明，所以消費(fèi)者只能挨宰。業(yè)內(nèi)人士透露，家電企業(yè)不公示零配件價(jià)格也是一種“潛規(guī)則”，目的是廠家要給維修點(diǎn)留出利潤(rùn)空間。
????維修配件 以次充好“李鬼”多
????省會(huì)張先生的汽車出現(xiàn)故障送到一家汽車維修廠修理時(shí)，對(duì)方竟用“三無(wú)”配件冒充原廠配件。省維管辦最近在對(duì)汽車、摩托車配件市場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，汽車、摩托車配件60%屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。
????據(jù)了解，部分汽修店常將一些副廠件、修復(fù)件以次充好當(dāng)成正廠件給車主裝配，從中牟利。省維管辦有關(guān)人士表示，特別應(yīng)該引起消費(fèi)者注意的是，一些車主在維修時(shí)不把換下的配件帶走，而是留在了汽修店，一旦產(chǎn)生質(zhì)量糾紛，車主不但拿不出證據(jù)，同時(shí)也給不法汽修店配件翻新提供可乘之機(jī)。同時(shí)，車輛維修后，車主還應(yīng)向維修企業(yè)索要發(fā)票和修車所換配件、工時(shí)費(fèi)用的清單，以免上當(dāng)受騙。