空調(diào)維修人員揭暴利黑幕
空調(diào)維修人員揭暴利黑幕
“空調(diào)維修，比你想象的要黑?！弊蛉障挛?，曾在空調(diào)維修行業(yè)打拼了6年的劉程偉（化名）找到記者，揭露空調(diào)維修的行業(yè)內(nèi)幕。劉程偉說，他已離開了曾工作過的空調(diào)維修店，“我現(xiàn)在講出來，就是想讓市民們知道真相?！?
內(nèi)幕之一：“黑”收費高成本數(shù)十倍
一提到空調(diào)維修行業(yè)，劉程偉用了一個字來形容：“黑”。
劉程偉說，他6年前在一家空調(diào)維修店工作，該店是一家品牌空調(diào)的售后服務(wù)店，其承包了該品牌的部分維修工作，工作人員均穿上這空調(diào)廠家的制服。
“穿了制服，市民都以為是正規(guī)的售后服務(wù)人員。”劉程偉稱，但這里其實很“黑”，一臺空調(diào)壞了，比如感應(yīng)器出了毛病，維修員換掉電容器后收取幾百元費用，其實成本只有10多塊。
劉程偉坦言說，有一次，他被派去修一臺空調(diào)，其實是電容器壞了，但他卻謊稱說是壓縮機(jī)壞了，因此收了用戶2800多塊錢，但真正的維修成本僅有100多元。
劉程偉稱，一般變頻空調(diào)比較貴，買主幾乎都是有錢人，對他們來說，上千元的維修費不算貴。而且，大多數(shù)人比較信任大品牌，相信他們的售后質(zhì)量，市民對空調(diào)零部件又不懂，維修人員就是抓住市民這個弱點，從中獲取“暴利”。
內(nèi)幕之二：“假”小毛病說成大問題
??? 劉程偉告訴記者，空調(diào)維修行業(yè)中，很多維修人員把小毛病說成大毛病。比如說空調(diào)不工作了，可能是線路板上的感應(yīng)器出了毛病，換一個感應(yīng)器就能解決問題，成本也只有10多塊錢，但維修員會說是線路板壞了，要換線路板。市民一般不會懷疑維修員的判斷，大都會相信。維修員把空調(diào)搬回去，換個感應(yīng)器又送回來，收取好幾百。有的空調(diào)壓縮機(jī)不運轉(zhuǎn)，其實是電容器的故障，維修員把空調(diào)的壓縮機(jī)清洗一下，換個電容器，收取幾百甚至上千塊的維修費用。
劉程偉稱，據(jù)他了解，空調(diào)的壓縮機(jī)出故障的概率幾乎很小，一般都是電容器損壞。對一臺空調(diào)來說，真正的維修費超過120塊就算很貴了。小毛病說成大問題，在整個行業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象，進(jìn)入這個行業(yè)不用多久，任何人都會知道。
內(nèi)幕之三：“坑”維修價格是自己定
劉程偉還揭露說，空調(diào)維修行業(yè)的“潛規(guī)則”，就是很多維修店都不是空調(diào)品牌的正規(guī)售后服務(wù)店。某個品牌賣到長沙時，會找到一些家電維修店子，跟他們私下訂立合約，在空調(diào)保修期內(nèi)，維修店會為公司服務(wù)，這個時候維修算比較規(guī)矩的。但過了保修期后，維修店還會繼續(xù)以品牌空調(diào)售后維修店的身份工作，這個時候維修價格就很隨意了，數(shù)十倍的利潤，維修員和維修店老板對半分錢。
劉程偉稱，其實大部分品牌空調(diào)的售后服務(wù)挺正規(guī)、嚴(yán)格，用戶撥打售后電話到公司，公司會派單到地方售后部門，安排正規(guī)維修人員處理?！俺鰡栴}的就是這些承包商。很多用戶以為他們是正規(guī)的維修人員，承包商不會把情況告訴公司，而是直接自己接生意，維修價格自己定的。