海爾冰箱同樣故障一個月壞三次，最后要出500大洋才給修！
以前常聽說海爾的“一站式星級服務”是家電行業(yè)服務的標桿，直到最近發(fā)生的一件事才讓我體驗到什么才是海爾真正的“星級服務”
大約在一個月前，我一臺海爾BCD-188K的冰箱突然不制冷了，冷凍室里面的東西正在逐步解凍，可急壞了我們，于是就找到說明書，在上面找到一個電話4006999999，打過去報修，客服人員倒是很耐心的聽了情況也很熱心的說安排師傅盡快聯(lián)系上門維修，第二天維修的來了，他打開冰箱后下面的小蓋子檢查了一會說冰箱啟動器壞了，需要換個啟動器，問我要發(fā)票，我從說明書里拿出票據給他看，2010年買的，他說啟動器保修一年，已經過了保修期了，需要出材料費和維修費一共80塊錢，既然過了保修期而且也修好了，就給了師傅80塊錢，師傅沒有開具任何票據就走了。當時我也沒多想，好了就行了唄。
還算正常用了大概十天左右，冰箱再次出現了同樣的狀況，突然就沒一點效果了，沒辦法，可當時師傅又沒開票據，沒留電話，我又只能再次打4006999999問他們?yōu)槭裁床判蘖藥滋煊謮牧?，可這次客服人員卻問我上次是不是叫的他們售后的人修的，我說我哪知道，我就知道打的你們這個電話然后就有人聯(lián)系我來修的，還收了80塊錢，可沒開收據我也沒憑證，客服就說好，幫我聯(lián)系一下，說明天安排師傅上門維修，第二天同一個人來了，我說怎么又壞了，他又在同一個地方檢察了一下，說得再換了啟動器，我問他是不是那個壓縮機有問題啊，他說能正常啟動壓縮機就沒問題，好吧，既然師傅說沒問題,換了啟動器冰箱又開始運作了，這次倒是沒收錢當然我也不會給，我就問師傅是不是要補一張票據給我，師傅說不用，就離開了。
心想修了兩次了這次應該徹底修好了吧，可還沒等我緩過神來，僅僅用了三四天冰箱再次出現同樣的問題了，我徹底朦了，這次對海爾售后維修的徹底失去信心了，再次撥打4006999999，我說不行了，不能再信任你們了，還有什么辦法解決沒有，要么退掉要么換掉，我真沒時間每天呆家里修冰箱?？头饛臀艺f再聯(lián)系師傅上門，我說不用了，不到一個月三次同樣問題還來有什么用，客服就回答我說好吧我們向上面反應下情況，過了兩天，師傅還是來了，他說我買冰箱的票不是正式發(fā)票不能退換，我無語了，我們當地的家電超市都是開他們自己的收據作為購買憑證，哪有什么發(fā)票。師傅說沒辦法就走了，我也沒辦法呀，就只得打4006999999問了，不知道打了多少個電話，每次都是說在處理在處理，期間還派維修的人把冰箱拖到售后維修站去了，過了都不知道多久，我們當地售后的打電話來說500塊錢換個壓縮機就能徹底處理問題了，聽到這話我徹底無語啦?？晌覀兗议L輩說“算了，500塊錢修好算了，難得麻煩了?！?/p>
長輩他們是老實巴交的鄉(xiāng)下人，不想麻煩別人，不想把事情弄大，就想安安心心的用個好冰箱就夠了，可我實在是咽不下這口氣啊，500塊錢，加上之前修了80塊錢，再加上壞了三次冰箱里面的肉和其它東西之類的加起來這個冰箱不整了七八百呀，還浪費啦不少的電話費！而且海爾客服中心所說得向上級反應情況，要上級領導給我打電話，我卻沒接到一個自稱海爾售后中心處理這個事情的電話！
海爾呀海爾，你們所謂的“一站式星級服務”就是這樣為我們用戶服務的嗎！
Q:客戶對海爾的服務整體感受如何？
A:不滿意。
Q:客戶提到的海爾服務是什么？
A:海爾的“一站式星級服務”。
Q:客戶以前對海爾服務的印象是什么？
A:家電行業(yè)服務的標桿。
Q:客戶認為海爾真正的“星級服務”是什么樣的？
A:客戶通過最近的一件事覺得不是自己期待的樣子。
Q:客戶對海爾服務的不滿具體體現在哪些方面？
A:文檔中未明確提及。
Q:客戶是在什么情況下對海爾服務產生不滿的？
A:文檔中未明確提及，但應該是在最近的一次服務體驗中。
Q:海爾的“一站式星級服務”應該是什么樣的？
A:文檔中未明確提及，但客戶此前認為是家電行業(yè)服務的標桿。
Q:客戶希望海爾的服務做出哪些改進？
A:文檔中未明確提及。
Q:客戶以后還會選擇海爾的產品嗎？
A:文檔中未明確提及。
Q:客戶會向其他人推薦海爾的產品和服務嗎？
A:很可能不會。