Ipad音效故障因機(jī)身劃痕被拒保修 用戶質(zhì)疑為霸王條款
(王先生的IPAD機(jī)身背面左上角因有一處磨損痕跡，蘋果售后拒絕保修)
?
網(wǎng)友投訴：蘋果ipad：4mm所折射出的企業(yè)良心和消費(fèi)陷阱（圖）
據(jù)報(bào)道，在今年的央視315晚會(huì)上，蘋果售后的保修政策被批存在諸多問題――維修中存在霸王條款、三包有效期縮水、保修時(shí)間中外雙重標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)此，蘋果CEO庫(kù)克發(fā)布致歉信，表示蘋果將積極改進(jìn)IPHONE、IPAD等設(shè)備在中國(guó)的保修政策。
Ipad音效故障 因機(jī)身劃痕被拒保修
日前，衡陽(yáng)網(wǎng)友王先生，稱因需維修IPAD遭遇蘋果“霸王條款”。他在2012年11月，在蘇寧易購(gòu)買了一臺(tái)蘋果行貨new ipad，序列號(hào)為“DMPJ8E83DVD1”。根據(jù)蘋果官方最新的保修政策，享有“整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年”。
今年3月底，IPAD的揚(yáng)聲器突然不能順暢播放聲音，音量稍大就會(huì)有“嘶嘶”響的破音聲。在使用一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)“破音”的狀況越來越明顯――音量一旦超過50%就會(huì)伴有破音。后經(jīng)反復(fù)測(cè)試，確認(rèn)揚(yáng)聲器出現(xiàn)破音并不是音源的問題。
4月7日，他帶著IPAD及購(gòu)物憑據(jù)，前往蘋果售后在長(zhǎng)沙五一大道的人瑞瀟湘維修點(diǎn)維修。但維修人員表示，這臺(tái)IPAD外殼有明顯的劃痕，不能享受免費(fèi)保修，自費(fèi)更換需要2700元。王先生對(duì)此很是氣憤，“買臺(tái)全新IAPD才3000余元，維修一個(gè)揚(yáng)聲器就要2700元？況且外殼有劃痕與揚(yáng)聲器有什么關(guān)系，這不是典型的霸王條款嗎？”
蘋果售后：外觀損壞超過4mm*1mm的痕跡不予保修
根據(jù)王先生出示的照片，他的IPAD機(jī)身左上角處，確實(shí)有一條6毫米左右長(zhǎng)的磨損痕跡。對(duì)此，致電蘋果總部售后電話4006272273，與售后客服取得了聯(lián)系。對(duì)于王先生IPAD拒絕免費(fèi)維修一事，售后客服表示，根據(jù)蘋果售后規(guī)定的保修條款，外觀損壞有超過4mm*1mm的明顯痕跡不予保修，“該用戶IPAD機(jī)身劃痕超過了規(guī)定大小，因此不能保修?！?/p>
至于機(jī)身劃痕與不能保修的必然聯(lián)系，該客服未作過多解釋，只是強(qiáng)調(diào)蘋果售后保修條款就是如此規(guī)定。對(duì)于蘋果售后的解釋，王先生表示不能接受，認(rèn)為蘋果售后并未站在用戶角度改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量