小天鵝洗衣機(jī)長沙售后服務(wù)到了非整頓不可的地步
我是莫先生，住長沙八一橋社區(qū)芙蓉中路一段。我有一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)33-82型。這臺(tái)洗衣機(jī)確實(shí)好用。但我還是要把我對售后服務(wù)的感想和廠家說一說?！ ∫弧傎I不到一年，洗衣機(jī)的外殼就銹的一塌糊涂，4只腳爛掉了3只，洗衣機(jī)不能用了。我只好申請維修。長沙維修站說，出廠機(jī)器是鐵質(zhì)外殼，容易生銹，要換鋁制外殼。我便按照維修站的要求，交了300元，申請了鋁外殼。到貨后，維修站打電話讓我去取。我取回，維修站再派人上門安裝，并收取40元上門費(fèi)（30-60元的上門費(fèi)，我比較近，只收40元）。這個(gè)應(yīng)該是設(shè)計(jì)方面的缺陷給用戶造成的麻煩?！ 《⒂昧舜蠹s三年，洗衣機(jī)面板電源/速度開關(guān)周圍的塑料制作的操作標(biāo)識(shí)，全部老化，且硬硬的卷起來了。沒辦法，我只好去掉了這個(gè)卷起的家伙（它出廠時(shí)是不干膠膠在面板上的），自己用刀子將指示刻在面板上。這個(gè)也應(yīng)該是設(shè)計(jì)方面的缺陷?！ ∪?、用了大約五年，洗衣機(jī)的蓋板有一邊蓋銷斷裂，從而影響了蓋子的到位，洗衣的時(shí)候，經(jīng)常出錯(cuò)。我報(bào)修，來了人，說這個(gè)蓋子沒有換的。維修人員用一顆螺絲，從接近蓋銷（塑料質(zhì)地）的地方，打入一顆螺絲，這樣能將蓋子蓋住了，但是洗衣機(jī)工作的時(shí)候老是提示出錯(cuò)，但敲打幾下，又能繼續(xù)工作。反正現(xiàn)在這臺(tái)洗衣機(jī)必須守候，不能自動(dòng)了。這個(gè)也是設(shè)計(jì)方面的問題。蓋子是要經(jīng)常打開的，用那么個(gè)小小的塑料銷子，肯定是要出問題的。 四、最近，洗衣機(jī)工作的時(shí)候，滿地都是水。我換了新的排水管，還是一樣的滿地淌水。我只好報(bào)修。我首先打8008228228，這個(gè)是小天鵝的總的服務(wù)電話。小姐很客氣，說幫我轉(zhuǎn)到長沙維修站，一定在24小時(shí)內(nèi)上門維修。果然第二天上午，長沙維修站打電話給我，詢問我洗衣機(jī)的故障情況。我告訴他是洗衣機(jī)漏水，并咨詢維修服務(wù)費(fèi)用。維修站告訴我，上門服務(wù)費(fèi)40元，如果要配配件，須維修人員上門視情況確定。維修站在當(dāng)天下午就派人來看了洗衣機(jī)，結(jié)論是，排水閥壞了，需要向廠家申請，排水閥的費(fèi)用是160元。問我是否同意申請排水閥。我當(dāng)即說，我要問一下小天鵝總公司再?zèng)Q定。于是我又給4008228228打電話，詢問長沙的這個(gè)維修站是否是小天鵝授權(quán)的維修站，收費(fèi)這么高，我表示懷疑。服務(wù)小姐告訴我，各種配件的價(jià)格，是廠家指定的，維修站是按照廠家的價(jià)格給客戶的。一會(huì)她會(huì)通知維修站，把排水閥的價(jià)格告之我。果然，維修站來電話，明確告訴我，排水閥的價(jià)格是160元，不是維修員私自定的價(jià)格。這下我就真不想修了?！ ∠掳嗷丶遥沂钦嫦氩煌?，一臺(tái)洗衣機(jī)買的時(shí)候也就千把塊錢，換個(gè)外殼花了340元，再換個(gè)排水閥花200元（160元加40元服務(wù)費(fèi)），這是什么搞法啊。我尋思買個(gè)新的也就千把塊，修來修去還是個(gè)舊的。決計(jì)不修了，和老婆商量準(zhǔn)備買新的。 決定下來了，準(zhǔn)備吃晚飯。在洗手前，我突然有了打開洗衣機(jī)看看到底壞在哪里的想法。我把后板揭開，在桶子下面摸了摸，發(fā)現(xiàn)只有桶子底部很短（20厘米）的一截塑料軟管是濕的。我抱著試一試的想法，把外管直接接到桶底的出水口，繞開這個(gè)短管，再把洗衣機(jī)開了試水。結(jié)果非常好，一是水管直接著地入下水道（原來的短管接到洗衣機(jī)外殼上，再由外殼接排水管），二是再也不弄濕地面了?！ ∵@下我就生氣了。就這么個(gè)故障，要收我200元，太黑了。說到底，那么一截軟管，店子里就4元一根。再說了不要這短管更合理?！ ∥宜闶强辞宄√禊Z的服務(wù)了，它是拿小天鵝的牌子坑害顧客??！