三星電視內(nèi)屏屏裂屢遭投訴 售后否認(rèn)存質(zhì)量問(wèn)題
?????????????????????????????????? （新疆用戶(hù)朱先生家中的三星等離子電視屏幕出現(xiàn)“內(nèi)屏破裂外屏完好”。）
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（黑龍江網(wǎng)友張先生也出現(xiàn)了同樣情況，三星售后鑒定為人為外力作用所致。）
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網(wǎng)友投訴：三星電視才用半年就屏裂，售后不保修要自費(fèi)換屏！ 此前報(bào)道：用戶(hù)新購(gòu)三星等離子電視屏裂 外屏完好內(nèi)屏破裂 三星電視內(nèi)屏“蹊蹺”屏裂 用戶(hù)免費(fèi)換屏要求遭拒 電視外殼和外屏沒(méi)有外力擊打痕跡，內(nèi)屏卻出現(xiàn)了放射形狀的裂痕――黑龍江張先生和新疆朱先生家中的三星等離子電視，先后遭遇了這種“神奇”的內(nèi)屏屏裂。盡管全國(guó)已有多起類(lèi)似案例，廠商三星售后對(duì)此堅(jiān)稱(chēng)，這種屏裂屬于外力作用所致，不在正常的“三包”范圍之內(nèi)，更換屏幕需要用戶(hù)承擔(dān)費(fèi)用。 電視看半年內(nèi)屏屏裂 在家成擺設(shè) 2011年12月，張先生在黑龍江七臺(tái)河市“三江”家電商場(chǎng)，花費(fèi)4000元購(gòu)了一臺(tái)三星43寸等離子電視，具體型號(hào)為PS43D450A2。電視買(mǎi)回來(lái)看了5個(gè)多月后，偶然一次機(jī)會(huì)他發(fā)現(xiàn)電視右下方內(nèi)屏有裂痕，而電視屏幕外部的一層玻璃罩，則沒(méi)有任何損壞痕跡。 由于擔(dān)心“屏裂”會(huì)引起其他問(wèn)題，他立即撥打了三星售后維修電話。售后人員上門(mén)查看情況后，鑒定裂痕系外力損壞所致，不能享受“免費(fèi)換屏”的售后政策。張先生提出質(zhì)疑，“裂痕如果為外力所致，那為何外層的玻璃面罩沒(méi)有任何損傷痕跡？”但對(duì)方?jīng)]有給出具體解釋?！ ∫恢芎螅瑥埾壬抑械娜堑入x子電視出現(xiàn)“黑屏”，此后便無(wú)法正常開(kāi)機(jī)收看節(jié)目。據(jù)張先生近日反饋，由于換屏需要近3000元的費(fèi)用，他只好選擇放棄維修，電視目前在家里已成擺設(shè)?！ ?strong>60寸等離子電視內(nèi)屏破裂 外屏完好 而新疆用戶(hù)朱先生的遭遇幾乎與張先生一模一樣。2012年9月28日，朱先生在新疆克拉瑪依市的國(guó)美電器，花費(fèi)9000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)60寸的三星等離子電視，具體型號(hào)為PS60E530。11月5日，電視在播放中突然黑屏。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，電視屏幕內(nèi)屏左下角處有一明顯裂痕，呈十字架形狀。令他感到驚訝的是，在裂痕同一位置的電視外屏處，卻找不到任何外力損傷痕跡?！ ≈煜壬鷮⑦@一情況反映至三星當(dāng)?shù)厥酆?，售后人員立即上門(mén)進(jìn)行了檢查，并對(duì)裂痕處拍了照片，表示需要將照片傳至烏木魯齊售后服務(wù)總站，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)鑒定。幾天后，售后人員致電用戶(hù)稱(chēng)，“根據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的鑒定結(jié)果，鑒定裂痕為人為外力所致，對(duì)此不享受三包政策?！薄 ∮捎谌鞘酆笪唇o出具有說(shuō)服力的解釋?zhuān)煜壬J(rèn)為內(nèi)屏屏裂系產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。他通過(guò)百度查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)其他三星等離子電視用戶(hù)曾多次反映此問(wèn)題?！ ?strong>業(yè)內(nèi)專(zhuān)家：等離子電視內(nèi)屏受損外屏?xí)泻圹E 兩位用戶(hù)先后投訴后，記者走訪了長(zhǎng)沙的家電賣(mài)場(chǎng)，查看了三星多款等離子電視――內(nèi)屏之外有確實(shí)一層玻璃外屏，用手觸摸能感覺(jué)出是硬性材質(zhì)。按常理來(lái)推斷，電視內(nèi)屏受損，外屏必然會(huì)有外力痕跡?！ ?duì)此，記者就此事咨詢(xún)了某品牌電視長(zhǎng)沙售后技術(shù)總張先生。他表示，大屏幕的等離子電視和液晶電視出現(xiàn)屏裂，大都是運(yùn)輸途中碰撞所致，有一小部分是用戶(hù)不慎外力所致，此外屏幕及相關(guān)配件本身存在質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致屏裂。 “等離子電視和液晶電視的屏幕不一樣，前者的外屏是硬性材質(zhì)，后者的外屏是軟性材質(zhì)?！睆埾壬Q(chēng)，當(dāng)電視外屏受到外力致內(nèi)屏受損，等離子電視外屏通常會(huì)留下痕跡，而液晶電視因?yàn)橥馄潦擒浶圆馁|(zhì)，不會(huì)留下特別明顯的外力痕跡。“不過(guò)具體原因，要現(xiàn)場(chǎng)鑒定才能得出結(jié)論?！薄 ?strong>三星售后：電視屏幕不存在質(zhì)量問(wèn)題 記者就此事致電三星總部售后反映情況，售后人員記錄兩位用戶(hù)的具體情況后，表示核實(shí)情況之后再予以回復(fù)。 隨后，三星公關(guān)市場(chǎng)部一位女士來(lái)電稱(chēng)，三星已調(diào)閱了用戶(hù)的報(bào)修記錄及檢測(cè)結(jié)果，“根據(jù)我們專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的鑒定，內(nèi)屏屏裂屬于外力所致，屏幕本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，因此用戶(hù)不能享受‘三包’售后服務(wù)”。至于“內(nèi)屏受損，外屏無(wú)痕跡”，她沒(méi)有給出正面解釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)這屬于技術(shù)范疇的問(wèn)題?！ ∮脩?hù)張先生、朱先生均表示，在沒(méi)有得到合理且有力的解釋之前，他們拒不接受三星售后鑒定結(jié)果，并考慮采取法律訴訟來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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