長(zhǎng)虹彩電質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā) 遭多名消費(fèi)者投訴
作為國(guó)內(nèi)知名彩電企業(yè)之一的長(zhǎng)虹，以產(chǎn)品質(zhì)量和注重研究在業(yè)界聞名，在消費(fèi)者中間也一直享有良好的口碑。但在最近，有消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)虹電視投訴稱(chēng)，今年1月購(gòu)買(mǎi)的55寸長(zhǎng)虹電視出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，并且維修不好。 圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 在九十年代，憑借著低價(jià)和良好的品質(zhì)，在眾多國(guó)牌中脫穎而出的長(zhǎng)虹彩電，其市場(chǎng)號(hào)召力令人難以想象：長(zhǎng)虹彩電的市場(chǎng)占有率由16.68%激增至31.64%，最高時(shí)曾達(dá)到35%。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上每銷(xiāo)售三臺(tái)彩電，其中就有一臺(tái)長(zhǎng)虹?！ 〉搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，長(zhǎng)虹彩電也積極順應(yīng)技術(shù)潮流轉(zhuǎn)型。去年7月28日，長(zhǎng)虹把觸角伸向了人工智能，長(zhǎng)虹將其新品定義為第三代人工智能電視機(jī)，在數(shù)秒內(nèi)快速響應(yīng)語(yǔ)音搜索為其最大特點(diǎn)。 其智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也給市場(chǎng)交出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。今年三月，根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2016年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，外資平板電視品牌中，長(zhǎng)虹綜合滿(mǎn)意度分值表現(xiàn)最好，獲消費(fèi)者售后滿(mǎn)意度五星評(píng)價(jià)?？梢钥闯觯淦焚|(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)均得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。 圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 但近日來(lái)，長(zhǎng)虹電視的質(zhì)量問(wèn)題卻遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。這名消費(fèi)者沒(méi)有詳述電視問(wèn)題的情況，但對(duì)長(zhǎng)虹電視的售后服務(wù)頗有微詞，稱(chēng)在要求售后前來(lái)維修時(shí)，對(duì)方存在推諉現(xiàn)象，7月28日出現(xiàn)問(wèn)題的電視直到現(xiàn)在依舊沒(méi)有修好。 該消費(fèi)者的遭遇并非孤例。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年9月以來(lái)，消費(fèi)者針對(duì)長(zhǎng)虹電視質(zhì)量及售后問(wèn)題的投訴有5起。這些問(wèn)題大都集中在顯示問(wèn)題上：電視屏幕部分區(qū)域顏色較正常顏色要暗、畫(huà)面閃爍、電視屏幕出現(xiàn)橫線(xiàn)、電視黑屏、卡機(jī)，甚至是遙控器不管用等。 圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 據(jù)了解，這些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)虹電視運(yùn)用時(shí)長(zhǎng)均沒(méi)有超過(guò)三年，仍在保修期限內(nèi)。這些用戶(hù)指出，長(zhǎng)虹電視的售后人員對(duì)待保修要求出現(xiàn)了推諉現(xiàn)象，找借口不保修或是修理需要收取用戶(hù)費(fèi)用。 頻繁的投訴無(wú)疑為長(zhǎng)虹電視拉響了警鐘，保持產(chǎn)品品控和進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，才能在愈發(fā)激烈的彩電行業(yè)中穩(wěn)健前行。