電腦不保修反收維修費 消委維權(quán)討公道
電腦不保修反收維修費 消委維權(quán)討公道
“購買電腦一星期出現(xiàn)故障,送回電腦店修理不保修反索取維修費”。近日,消費者王某到徐聞縣消委會東方分會投訴,最后在消委會的努力下,終于使電腦免費獲得保修。
?? ?消費者王某在縣城某電腦店購買了一臺組裝電腦,在裝完硬件及軟件后,電腦店為其提供了保修單等單據(jù),并承諾三年內(nèi)免費保修。不料才使用一個星期,電腦就現(xiàn)了主機打不開的現(xiàn)象。王某只好將電腦搬回該電腦店檢查,要求保修。電腦店老板李某檢查了一會,稱電腦本身沒有問題,出現(xiàn)故障是王某使用電腦不當、使電腦人為遭到損壞造成的,這種情況不屬于保修范圍,若維修則要收取維修費80元。王某一聽,心里馬上來氣,認為電腦店沒有兌現(xiàn)當初購機時的承諾,是一種欺騙消費者的行為,就和李某吵了起來。雙方爭執(zhí)多時也沒有結(jié)果。
無奈之下,王某到了徐聞縣消委會東方分會投訴。接到投訴后,東方消委分會馬上派出負責消費維權(quán)的副會長帶領技術人員前往調(diào)查情況。經(jīng)鑒定,該電腦并非什么人為損壞,是李某提供的電腦內(nèi)存條有問題而造成的。查明情況后,東方消委分會嚴肅批評了該電腦店老板,指出其侵害消費者權(quán)益的違法行為,按《消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定,理應按原價提供完好的電腦給王某,并且不能索取任何的費用。經(jīng)過調(diào)解做思想工作,該電腦店老板終于意識到自己的錯誤。第二天,王某取回電腦后,專程到消委會向致謝。??
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