夏普電視屏幕因故障“一換再換” 用戶投訴終換新機(jī)
網(wǎng)友投訴：我家的夏普電視修了還是有問題，求換機(jī) “電視屏幕都換3次了，問題仍然沒有得到解決！”吉林網(wǎng)友耿先生家中的夏普液晶電視，自今年夏天電視屏幕出現(xiàn)故障，夏普售后為此先后3次更換屏幕，但屏幕故障依然沒有消除。他遂向某網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，希望故障電視能得到免費“換新”。 據(jù)耿先生介紹，他家中的這臺夏普液晶電視購于今年1月。7月中旬，電視屏幕突然出現(xiàn)一“亮點”，夏普售后人員上門鑒定為屏幕故障，表示需要更換屏幕。一個多月之后，售后人員上門更換屏幕，但更換后的屏幕圖像不完整。9月底，售后人員第2次上門換屏，換屏后發(fā)現(xiàn)屏幕存在嚴(yán)重的色差。至10月末，售后人員第3次上門換屏，換上去的屏幕依然存在“色差”的問題。 耿先生向夏普售后提出免費換一臺新機(jī)，但他的這一要求遭到了拒絕。紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)律師張憬對此點評稱，根據(jù)《三包法》規(guī)定，保修期內(nèi)的商品因同一故障維修2次以上仍不能正常使用的，消費者可向廠商或經(jīng)銷商提出退貨換?！霸摼W(wǎng)友家中的電視屏幕因質(zhì)量問題，先后3次換屏仍存在故障，符合‘三包’的換機(jī)規(guī)定?！? 經(jīng)某網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，夏普售后總部受理了此投訴，受理客服表示核實用戶反映的問題后，將會按《三包法》規(guī)定為用戶換機(jī)。今日下午，耿先生來電稱，夏普售后已為其免費更換新機(jī)，對此處理結(jié)果表示滿意。
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