TCL液晶電視保修期內(nèi)屏壞無(wú)配件，退貨竟索要折舊費(fèi)
原文作者：xxzhang
我于2010年4月在新鄉(xiāng)新瑪特大商電器購(gòu)買一款3999元的ＴＣＬ液晶電視。2012年7月份半個(gè)屏幕出現(xiàn)多條彩色豎線。時(shí)好時(shí)壞，到8月份徹底不能觀看。遂報(bào)修新鄉(xiāng)售后。師傅檢查后讓我把電視送至售后部（本應(yīng)該他們自已拉走的）。送到后開(kāi)具了維修單。之后電話告知屏壞，廠家寄屏需一個(gè)月。好吧，等。
一個(gè)月后詢問(wèn)進(jìn)展，稱此款配件廠家停產(chǎn)，無(wú)法維修。稱將請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。期間多次電話詢問(wèn)都稱在申請(qǐng)中。又近一個(gè)月后售后稱同意給我換一款42寸的新機(jī)，但要加800元。我調(diào)查此款機(jī)器市場(chǎng)價(jià)為3200元左右，為此拒絕接受。要求按國(guó)家三包規(guī)定給我換價(jià)位相當(dāng)?shù)男聶C(jī)。之后很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有消息。
直到2012年11月底再次討要結(jié)果，稱經(jīng)申請(qǐng)，有一款42寸樣機(jī)和一款39寸新機(jī)供選擇，但詢問(wèn)型號(hào)時(shí)售后稱尚不清楚。我表明態(tài)度，尺寸可以小，但價(jià)位必須和我之前的機(jī)子相當(dāng)。否則我將不予接受。售后稱2011年上市的，價(jià)位在四千多，讓我放心。為此同意此方案。之后售后向我索要發(fā)票的件稱辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)。經(jīng)多方咨詢?cè)偃紤]，本著協(xié)商解決信任對(duì)方的態(tài)度，將發(fā)票交于售后人員，并讓售后寫(xiě)下發(fā)票取到條作為依據(jù)。
一周后售后稱新機(jī)到，稱市場(chǎng)價(jià)在三千多，一定讓我滿意。問(wèn)了型號(hào)后調(diào)查市場(chǎng)，多家商場(chǎng)價(jià)格都在2690至2999元之間，并且還有300元補(bǔ)貼。實(shí)際價(jià)格僅2400-2700間。與答應(yīng)條件相差甚遠(yuǎn)。為此不能接受。多次與總部售后400反應(yīng)希望給解決，400還是將問(wèn)題返給新鄉(xiāng)售后。新鄉(xiāng)售后稱只能給此款新機(jī)，沒(méi)有任何作用。
雖然ＴＣＬ售后自始至今態(tài)度還可以，但從事件發(fā)生已四個(gè)月，解決問(wèn)題不積極，拖拉。我對(duì)ＴＣＬ已失去信心，為此找到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)稱退貨可以但要按廠家規(guī)定0.1%收取折舊費(fèi)，希望我接受所換新機(jī)。
經(jīng)多方查詢，我的情況符合三包法第十二條、十三條規(guī)定。銷售者應(yīng)當(dāng)全額退款。收取折舊費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，故我要求商場(chǎng)全額退款。請(qǐng)求315給以幫助。
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