美的冰箱不制冷“屢修屢壞” 用戶發(fā)帖投訴獲換機(jī)
網(wǎng)友投訴：美的保修期內(nèi)冰箱修不好，售后玩隱身 近日，長沙縣網(wǎng)友熊女士投訴，家中的“美的”冰箱購買使用僅一年，就因出現(xiàn)“不制冷”等故障多次，但冰箱卻屢修率壞?！白罱淮尉S修，售后人員直接告訴我，這臺冰箱修不好了?！薄 ?jù)熊女士介紹，家中的這臺“美的”雙門冰箱，在2011年元旦購于國美電器星沙店。冰箱的實(shí)際購買價格為3999元，保修期享受“整機(jī)一年，主要部件三年”。但這臺冰箱僅使用一年后，就出現(xiàn)冷凍柜不制冷的故障，“我曾先后3次報修，但每次維修過段時間后，又會出現(xiàn)不制冷的情況，幾次導(dǎo)致冷凍柜儲存的食物壞掉?！薄 ?012年12月底，冰箱再次出現(xiàn)故障。熊女士找到經(jīng)銷商國美電器售后部門，要求徹底解決冰箱存在的故障。對此，國美電器表示自己作為經(jīng)銷商只是代銷，質(zhì)量問題需要找廠商售后解決。后經(jīng)協(xié)調(diào)，“美的”售后人員上門維修，表示“該冰箱在此前的維修過程中，有一根被截斷的管子導(dǎo)致冰箱不可能再修復(fù)，最多使用三個月冰箱就會報廢”。 熊女士在發(fā)帖投訴后，“美的”售后對此提出了解決方案――用戶支付一定的折舊費(fèi)，可更換一臺同型號冰箱。后經(jīng)雙方協(xié)商，熊女士最終同意支付800的折舊費(fèi)，更換新冰箱的手續(xù)正在辦理中。
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