戴爾售后服務遭質(zhì)疑
市民李先生日前向黨報熱線反映，他家的戴爾臺式電腦在戴爾濟南售后中心維修時檢測出顯卡故障，中心工作人員稱更換顯卡價格為2940元，李先生覺得價格高無法承受，購買一塊配置更高的顯卡才花費500元，兩者相差近6倍。李先生認為，作為世界500強企業(yè)，戴爾售后維修存在漫天要價行為。 李先生介紹，11月下旬，他家的戴爾臺式電腦出現(xiàn)故障，送到官方客服戴爾濟南售后中心維修，由于保修期已過，工作人員收取 120元檢測費后進行檢測，結果顯示為顯卡故障，需要更換顯卡。該中心工作人員稱目前只有一款舊顯卡適合該機器，價格為1100元，若更換該顯卡，120元檢測費可抵入1100元顯卡費用;若不更換，檢測費不退。李先生表示考慮一下再說。 第二天，李先生再次致電戴爾濟南售后中心，表示想更換一款全新顯卡。該中心一名工作人員給出的報價是2940元，如此昂貴的價格讓李先生嚇了一跳。“他們說我家電腦的顯卡沒有替代品，只能新?lián)Q一塊原來的顯卡，換成其他品牌顯卡有可能不兼容。這價格也太貴了?！崩钕壬鷣淼缴酱舐房萍际袌觯暨x了一款顯卡自己動手安裝，結果電腦故障解決，運行一切正常?！拔屹I的這塊顯卡配置比家里電腦上的顯卡高多了，只花了500塊錢，根本沒出現(xiàn)不兼容的情況?！崩钕壬€說，科技市場的專業(yè)人士告訴他，這款顯卡比他家戴爾電腦的配置高很多?！耙郧拔夷菈K顯卡顯存是256M的，現(xiàn)在這塊500塊錢的顯卡顯存達到1G了?！? 今天下午，記者以顧客的身份撥打了戴爾濟南售后中心電話，表示自家戴爾電腦顯卡出現(xiàn)故障，若更換需要花多少錢。在詢問了電腦型號以后，一名工作人員向記者推薦了一款新顯卡，報價為1500元，與之前李先生提供的報價有所出入。記者提出要了解顯卡品牌和顯卡價格，這名工作人員表示并不知道具體品牌，只透露這款顯卡不是戴爾原裝的。“我推薦的這款顯卡型號適合你的機器，標價就是1500元，我們和第三方都有成本，不會隨便要價?！痹摴ぷ魅藛T還表示這款顯卡目前沒有貨，只能提前預訂，預計3天左右可到貨。 ? 來源：濟南日報 ?